Karcher Indústria e Comércio

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

28/07/2026 às 20:04

ID: 255076241

Prezada equipe do Kärcher,

Comprei uma Limpadora de Pisos Kärcher FC 7 Bateria 4 em 1, no valor de R$ 3.200,00, parcelado, através da plataforma Mercado Livre. Foi necessário devolver o produto, e a postagem da devolução foi realizada em 04/07, dentro do prazo estabelecido e conforme as orientações da plataforma.

Desde então, já se passaram quase um mês e o Mercado Livre informa reiteradamente que está aguardando confirmação de recebimento por parte da Kärcher, sem qualquer prazo definido. A própria plataforma reconheceu por escrito, internamente, que houve um erro operacional no envio da devolução (*****), mas essa constatação não justifica mais de 20 dias sem qualquer retorno objetivo do vendedor/fabricante sobre se o produto foi realmente recebido.

Como consumidor, não tenho relação direta com a fábrica além desta compra intermediada pelo Mercado Livre, mas destaco que, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, fabricante, fornecedor e comerciante respondem solidariamente por vícios do produto e do serviço, o que inclui a devida colaboração na confirmação da devolução para viabilizar o estorno ao consumidor.

Diante disso, solicito à Kärcher:

1. Que confirme, com urgência, se o produto foi recebido em sua fábrica ou centro de distribuição;
2. Que informe expressamente ao Mercado Livre a confirmação de recebimento, de modo que o estorno integral do valor pago possa ser processado; e
3. Que apresente um prazo definitivo para essa confirmação, já que a demora está causando prejuízo financeiro direto, com a cobrança ativa no cartão de crédito há mais de 20 dias.

Aguardo posicionamento urgente, sob pena de formalizar reclamação junto ao Procon e ao Consumidor.gov.br também em nome da fabricante, além de avaliar medida judicial com pedido de responsabilização solidária.