Lavadora de Alta Pressão Karcher com Defeito Durante a Garantia
Respondida
Uberlândia - MG
08/06/2026 às 19:09
ID: 250839425
Em agosto de 2025, realizei a compra de uma lavadora de alta pressão da marca Karcher. Recentemente, o produto passou a apresentar defeito, conforme demonstrado no vídeo anexo. Ressalto que o equipamento foi utilizado corretamente e o problema surgiu dentro do período de garantia. Diante disso, solicito as devidas providências para reparo ou substituição do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, considerando que o item ainda se encontra no prazo de garantia. Peço orientações claras sobre como proceder com o envio para assistência técnica autorizada ou demais etapas necessárias para a solução do problema. Aguardo retorno com brevidade para resolução da situação. Atenciosamente.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2026 às 08:45
Olá, Sra. Lorrana! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e informamos que registramos o seu atendimento sob o protocolo nº *****.
Lamentamos o transtorno relatado e compreendemos a sua preocupação em relação ao funcionamento do equipamento.
Esclarecemos que os produtos Kärcher possuem garantia de 90 dias para peças e acessórios e 12 meses para o motor e parte elétrica. No entanto, para identificar a origem do defeito e verificar o enquadramento em garantia, é necessária a realização de uma avaliação técnica por uma assistência autorizada autorizada.
Dessa forma, orientamos que encaminhe o equipamento para a assistência técnica abaixo:
JET COMPANY MÁQUINAS E SERVIÇOS LTDA
Telefone: (34) 3212-4966 / (34) 9207-2002
Endereço: *****, nº 565 – Bairro *****
Uberlândia/MG
Solicitamos que o equipamento seja apresentado completo e acompanhado da nota fiscal de compra, documentos necessários para a análise técnica e validação da garantia.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento