Karcher Indústria e Comércio

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/08/2026 às 14:08

ID: 255692427

Adquiri uma lavadora de pisos Kärcher FC7 em março de 2026, pelo valor aproximado de R$ 2.700,00. O equipamento teve pouquíssimo uso, cerca de quatro ou cinco vezes, e apresentou defeito nos sensores que indicam quando o reservatório de água suja está cheio e quando o reservatório de água limpa precisa ser reabastecido. Os alertas luminosos e sonoros simplesmente deixaram de funcionar.

Levei o produto à assistência técnica autorizada, onde permaneceu por 37 dias, de 08/06/2026 a 15/07/2026, retirando-o em 17/07/2026. Segundo a assistência, os sensores defeituosos foram substituídos.

Entretanto, na primeira utilização após o retorno do equipamento, constatei que o defeito continua exatamente o mesmo. Os sensores permanecem sem funcionar, ou seja, o reparo não resolveu o problema.

Também enfrentei dificuldade para conseguir atendimento da própria Kärcher. Entrei em contato com o SAC por telefone e fui orientada a dar continuidade ao atendimento pelo WhatsApp, enviando a nota fiscal e os demais documentos. Fiz isso na tarde de 31/07/2026 (sexta-feira) e recebi apenas uma mensagem automática informando que havia alta demanda de atendimentos. Aguardei uma resposta durante toda a segunda-feira (03/08), mas não obtive qualquer retorno. Na terça-feira (04/08) precisei insistir novamente, reenviando mensagens e toda a documentação. Somente no final da tarde desse dia fui atendida. Essa demora apenas aumentou minha frustração e o sentimento de descaso com o consumidor.

Solicitei a substituição do aparelho, mas fui informada de que preciso levá-lo novamente à assistência técnica para uma nova avaliação. Não considero essa exigência razoável, pois o produto já passou por um conserto, permaneceu 37 dias na assistência e retornou com exatamente o mesmo defeito.

Além disso, moro longe da assistência técnica, não possuo carro e o equipamento é pesado. Na primeira vez, precisei pedir ajuda a um familiar para levar e buscar o produto. Caso precise utilizar transporte por aplicativo, terei um gasto aproximado de R$ 120,00 apenas para realizar esse novo deslocamento, custo que não deveria ser suportado pelo consumidor em razão de um defeito recorrente em um produto ainda na garantia.

Diante de todos esses fatos, solicito que a Kärcher providencie a substituição da minha lavadora FC7 por um aparelho novo e realize a coleta do produto em minha residência, evitando que eu seja submetida novamente ao mesmo transtorno por um problema que não foi solucionado.

Tenho a nota fiscal, a ordem de serviço da assistência técnica e os protocolos de atendimento, que comprovam todos os fatos relatados.

Meu objetivo com esta reclamação é obter a substituição definitiva do produto por uma nova unidade, sem que eu tenha que arcar novamente com os custos e transtornos de transporte para uma assistência técnica que já teve a oportunidade de solucionar o problema e não conseguiu. Espero que a Kärcher demonstre respeito ao consumidor, assuma a responsabilidade por um produto que apresentou defeito com pouquíssimo uso e apresente uma solução definitiva para este caso.