Lavadora de Pressão Karcher K3 com defeito e falta de retorno da garantia

Olá, Sr. Hélvio! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos relatados. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Verificamos que o senhor entrou em contato com o nosso Time do SAC e que o atendimento foi realizado por meio do protocolo nº *****, em 20/08, através do canal de WhatsApp.

Na ocasião, nossa equipe prestou as orientações necessárias para o acionamento da garantia e indicou as seguintes assistências técnicas autorizadas em Uberaba/MG:

MAQSILVA SERVIÇO E MANUTENÇÃO LTDA
📞 (34) 91868-4444 | (34) 99677-9670
📍 Av. Coronel Joaquim de Oliveira Prat, 1140 – Bom Retiro – Uberaba/MG

SILVA E MARTINS SERVIÇOS E COMÉRCIO
📞 (34) 3315-7988 | (34) 99769-7988
📍 Rua Prata, 144 – São Benedito – Uberaba/MG

Para prosseguimento do atendimento em garantia, orientamos que o equipamento seja encaminhado a uma das assistências autorizadas indicadas, onde será realizada a avaliação técnica e, sendo constatado defeito, serão adotadas as providências necessárias para o reparo.

Caso precise de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição para ajudá-lo.


Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Reclame Aqui Karcher

Realizei a compra de uma lavadora de pressão Kärcher K3 pelo Mercado Livre em 06/04. O produto apresentou problemas de funcionamento e, posteriormente, as rodas de movimentação começaram a se soltar.

No dia 15/08, entrei em contato com o canal oficial de atendimento da Kärcher por e-mail para solicitar o acionamento da garantia, porém o canal não apresentou um atendimento efetivo nem solução para o problema.

Diante disso, busquei outros meios de atendimento e encaminhei o produto para análise em garantia. Fui informado de que o prazo para análise é de até 30 dias.

Considero o prazo excessivo, principalmente porque o produto apresentou defeito dentro do período de garantia e já estou tentando solucionar o problema desde 15/08, sem que o canal oficial de atendimento por e-mail tenha dado o suporte adequado.

Solicito, portanto, o acompanhamento da reclamação e uma solução definitiva para o problema, preferencialmente com o reparo ou substituição do produto, dentro do prazo legal aplicável.

Entrei com o equipamento em garantia e foi solicitado 30 dias de analise, um absurdo