Negativa de garantia para peça com defeito de fábrica em lavadora de alta pressão Karcher
Não respondida
Brasília - DF
04/08/2026 às 16:34
ID: 255608455
No final de 2025, após pesquisa na internet, comprei uma Karcher K5, pois aparentava ter um bom custo benefício. Porém, fiquei um tanto quanto decepcionado ao utilizá-la para lavar o quintal da minha casa. Achei a pressão baixa e muito barulhenta usei por alguns minutos e deixei de lado e busquei a velha guerreira da ***** 220, que deu conta do recardo com um desempenho incrivelmente superior. Como as avaliações da Karcher K5 eram muito boas, pensei está manuseando de modo errado. Assisti alguns vídeos no YouTube e tentei usá-la mais algumas vezes e ela sempre teve um desempenho péssimo. Recentemente, comentei a respeito com um amigo que também tem dessas, ele me convidou para testar a dele. Resultado é outro equipamento, outro desempenho. Fiz mais um teste e constatei: minha máquina veio com defeito. Assim, levei à assistência técnica, onde fui muito bem atendido. Uma semana depois de deixá-la para análise/reparo fui surpreendido com uma mensagem da assistência técnica que dizia: "Olá, Bom dia! A análise da solicitação de garantia foi concluída pela Karcher. Informamos que algumas das peças solicitadas tiveram a cobertura de garantia negada, pois conforme estabelecido no manual do fabricante, essas peças possuem prazo de garantia de 90 dias. Como esse período já foi ultrapassado, infelizmente não é possível realizar a substituição dessas peças em garantia." O conserto particular ficou orçado em mais de R$ 300, ou seja, mais de um terço do valor que eu paguei. O problema é que, quando você compra um equipamento que diz ter garantia de um ano, você não olha nas letras miúdas que algumas peças têm apenas a garantia legal de 90 dias. Por outro lado, é difícil acreditar que o problema foi de mau e/ou excesso de uso, pois durante todo esse tempo ela não teve sequer duas horas de uso (somadas todas as vezes em que tentei usá-la). Não aceitei o serviço particular. Espero que a Karcher admita que o meu equipamento veio com defeito de fábrica e me dê outra ou que, alternativamente, arque os custos do reparo, o que não é o mais desejável.
À espera de uma resposta em breve,
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