Robô aspirador RCv5 com defeito após pouco uso e alto custo de reparo.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/08/2026 às 09:33
ID: 257201013
Venho registrar formalmente minha insatisfação e solicitar uma solução para o problema apresentado pelo meu robô aspirador RCv5, recebido como presente no Natal de 2024.
O aparelho teve pouco tempo de uso e, já em maio de 2026, começou a apresentar problemas, principalmente relacionados à conexão/configuração no Wi-Fi, o que comprometeu sua utilização normal.
Desde então, venho tentando solucionar o problema. Passei os meses de maio e junho buscando assistência e, somente em julho, consegui localizar uma assistência técnica que trabalhasse com o equipamento, inclusive indicada pela própria fabricante.
O aparelho permaneceu por mais de um mês na assistência técnica, onde foram realizadas tentativas de solucionar o defeito em contato com a fabricante, porém sem sucesso.
Ao final, fui informada de que o reparo teria um custo de aproximadamente R$ 2.175,00.
Considero esse valor absolutamente desproporcional para o conserto de um aparelho adquirido há tão pouco tempo, principalmente porque se aproxima do valor de aquisição de um equipamento novo. Não considero razoável que um produto dessa categoria e faixa de preço apresente um defeito relevante com tão pouco tempo de uso e que a única alternativa oferecida ao consumidor seja arcar com um reparo de valor tão elevado.
Além disso, ressalto que busquei solucionar o problema pelos meios adequados e por meio da assistência indicada pela própria fabricante, ficando inclusive por um período prolongado sem poder utilizar o produto.
Diante de todo o histórico, solicito que meu caso seja reavaliado e que seja oferecida uma solução adequada, preferencialmente a substituição do aparelho por outro em perfeitas condições de funcionamento ou o reparo sem custo para o consumidor.
Tenho interesse em solucionar a questão de forma amigável e diretamente com a empresa. Entretanto, diante do pouco tempo de uso, das inúmeras tentativas de solução e do custo extremamente elevado apresentado para o reparo, espero uma análise diferenciada do caso.
Aguardo retorno e uma solução compatível com a qualidade e a durabilidade esperadas de um produto dessa categoria.
Dia 20/8 era meu prazo de resposta e até agora sigo aguardando