Robô Karcher RCV 5 não conecta ao aplicativo, apresentando o mesmo problema anterior.
Resolvido
São Lourenço - MG
28/06/2026 às 11:20
ID: 252543483
Possuo um robô modelo RCV 5 da karcher. Já tenho esse robô há algum tempo e em abril, ele apresentou um problema, não se conectava mais ao aplicativo. Reclamei por esse canal e a karcher respondeu e disse que era um problema no sistema lá deles e que alguns dias o problema estaria resolvido. Realmente eles me contactaram disseram que o problema havia sido resolvido e me orientaram a conectar novamente e o robô voltou a funcionar perfeitamente. Agora essa semana ele se desconectou novamente e não se conecta ao aplicativo de jeito nenhum. Eu faço todo passo a passo quando chega no último passo que é para o robô conectar e dizer conexão bem sucedida, ele trava nesse ponto e não conecta. Gostaria que a Karcher resolvesse esse problema, afinal é um robô avançado, de preço elevado e sem a conexão e o uso do aplicativo sua funcionalidade fica muito restrita. Não valendo o investimento.
Aguardo solução da Karcher.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/07/2026 às 14:05
Olá, Sra Sandra! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno enfrentado.
Conforme em nosso contato através do protocolo ***** via Whatssap.
Ficamos muito felizes em saber que a situação foi solucionada e que foi possível identificar que a dificuldade de conexão estava relacionada à configuração do novo roteador, permitindo que o seu robô voltasse a se conectar normalmente ao aplicativo.
Nosso objetivo é que você continue utilizando o seu equipamento com todos os seus recursos e mantenha uma experiência positiva com a marca Kärcher.
Agradecemos também por nos informar a solução encontrada e por nos dar a oportunidade de prestar o suporte necessário.
Caso precise de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 08:39
Fizeram contato rapidamente e foram muito atenciosos. Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10