Empréstimo ativo não contratado aparecendo no aplicativo
Respondida
Bragança Paulista - SP
03/08/2026 às 18:44
ID: 255528811
Fiz uma simulação de empréstimo e não contratei, pois agora está constando no meu aplicativo da carteira digital um empréstimo ativo sendo que nem na minha conta caiu nem empréstimo fiz
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 10:43
Olá, Betânia.
Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Iniciamos contato pelos meios disponibilizados em seu cadastro para prestar os esclarecimentos necessários. Ficamos felizes em poder ajudar.
Em análise ao seu caso, identificamos que a proposta não foi aprovada e não houve liberação de valores.
Em relação à visualização da proposta em sua carteira, existe um prazo sistêmico para atualização das informações. Após esse processamento, o registro será ajustado automaticamente.
Informamos ainda que a exclusão da proposta já foi realizada e confirmada com você, não constando mais qualquer registro em nosso sistema. Dessa forma, a situação relatada foi devidamente resolvida.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada, pois buscamos sempre oferecer um atendimento ágil, transparente e eficiente aos nossos clientes.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, permanecemos à disposição para ajudar.
Central de Atendimento: 0800 015 0001
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Kard