Promessa de pagamento não cumprida e falta de retorno da empresa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2026 às 18:47
ID: 251060501
Hoje realizei todo o procedimento solicitado porque fui informado diversas vezes pela atendente que o pagamento seria efetuado ainda hoje. Inclusive, foi afirmado que o financeiro já havia autorizado o pagamento e que eu conseguiria quitar o cartão ainda nesta data.
Confiei nas informações prestadas pela empresa, enviei documentos, realizei o acordo e organizei meus compromissos financeiros com base na promessa feita por vocês.
Agora já são 18h41, o pagamento não foi realizado e, para piorar a situação, ninguém responde às minhas mensagens para prestar qualquer esclarecimento.
Considero essa situação uma falta de respeito com o cliente. Se não havia certeza sobre o pagamento, essa informação não deveria ter sido passada como garantida. O mínimo esperado seria transparência e suporte, principalmente após a formalização do acordo.
Solicito uma posição imediata sobre o ocorrido, bem como a confirmação de quando o pagamento será efetivamente realizado. Caso não obtenha retorno, registrarei reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e demais canais competentes.
Aguardo uma resposta urgente. :::
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 17:21
Olá, Jorsete,
Agradecemos por trazer seu relato e pela oportunidade de esclarecermos a situação.
Realizamos a análise completa do seu caso e identificamos que a proposta enviada anteriormente não foi aprovada. Além disso, o convênio em questão encontra-se, no momento, com suas operações paralisadas, o que infelizmente impossibilita a realização de novas tentativas ou reavaliações neste momento.
Compreendemos sua expectativa e sentimos muito por qualquer transtorno gerado, pois sabemos o quanto esse processo é importante. Reforçamos que seguimos rigorosamente as diretrizes estabelecidas pelos convênios.
De qualquer forma, permanecemos acompanhando o cenário e, caso haja qualquer atualização ou reabertura para novas análises, ficaremos à disposição para auxiliá-lo(a) prontamente na busca por uma solução.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente, Equipe de atendimento Kard!