Reclamação
Não resolvido
Caucaia - CE
19/12/2025 às 13:05
ID: 235341151
KardBank. Recebi um link oficial para formalização da proposta, no qual assinei todos os termos, realizei selfie de validação e finalizei todas as etapas exigidas pela empresa. Após isso, o próprio sistema da KardBank indicava o contrato como APROVADO e PRONTO PARA AVERBAÇÃO.
Foi informado, de forma clara, que o valor seria liberado em até 1 dia útil. Nada disso foi cumprido.
O processo permaneceu parado por dias, sem qualquer comunicação ativa da empresa. Ao buscar informações, fui atendido de maneira extremamente mal-educada, sem qualquer esforço de esclarecimento, limitando-se a repetir prazos já descumpridos.
Para agravar ainda mais a situação, hoje, 17/12/2025, fui surpreendido com a informação de que o empréstimo foi CANCELADO, mesmo após o cumprimento integral de todas as exigências contratuais. O cancelamento ocorreu de forma arbitrária, sem aviso prévio e sem qualquer justificativa.
Não recebi:
E-mail,
Ligação,
Mensagem,
Nenhuma explicação formal sobre o motivo do cancelamento.
Até o momento, sigo completamente no escuro, o que configura falta total de transparência, desorganização grave, desrespeito ao consumidor e serviço de péssima qualidade.
A conduta adotada é inaceitável,como por cancelar um contrato assinado sem qualquer justificativa? E pelo que vi foram várias pessoas afetadas.
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Resposta da empresa
24/12/2025 às 09:27
Olá, Jefferson.
Lamentamos sinceramente a frustração causada e entendemos o impacto que essa situação gerou no seu planejamento. Sua insatisfação é compreensível, e levamos esse tipo de relato com muita seriedade.
Esclarecemos que, no período mencionado, a Kard iniciou a análise de propostas de refinanciamento para clientes que já possuíam contratos ativos. No entanto, a interrupção dos refinanciamentos foi uma decisão institucional, o que resultou no cancelamento das propostas que ainda estavam em fase de formalização ou em analise de concessão.
Ressaltamos que, apesar da assinatura inicial de documentos, a operação de refinanciamento não foi concluída, não havendo liberação de valores nem efetivação do novo contrato. Sabemos que isso pode ter gerado expectativa e transtornos, e pedimos desculpas pelo tempo dedicado e pela quebra de expectativa causada.
Reforçamos que essa medida foi adotada de forma preventiva, visando garantir segurança, conformidade e transparência nas operações. Assim que a modalidade for retomada, todos os clientes elegíveis poderão ser novamente atendidos.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional por nossos canais oficiais:
0800 015 0001
[email protected]
Atenciosamente;
Equipe Kard.
Consideração final do consumidor
24/12/2025 às 13:18
Empresa pessima!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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