Dificuldade na Devolução e Reembolso de Pedido (Jaqueta e Camiseta)
Resolvido
Domingos Martins - ES
07/09/2025 às 20:18
ID: 226322887
Fiz um pedido na loja a alguns meses atrás de uma jaqueta e uma camiseta, demorou um tempo pois aparentemente estava no processo de fabricação, quando o pedido chegou eu não gostei das peças, e no próprio site deles eles disponibilizam um aviso sobre a política de troca e devolução, de que o comprador pode devolver até 7 dias pós a entrega do pedido, porém a marca não dá nenhuma resposta nos meios de contato informados (e-mail e whatsapp), nem mesmo no grupo do whatsapp nenhum administrador responde
Solicito novamente a devolução do meu pedido e o reembolso do mesmo
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 10:47
A nota de envio reverso já foi gerada a dias, não houve a postagem do produto indicado pelo cliente, estamos no aguardo a mais de dias, pedimos que prossiga com a devolução da peça para avançarmos com a situação
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 04:47
O suporte não responde direito, a jaqueta ficou grande e eu inicialmente iria trocar, mas só de ver quão complicado é se comunicar com a empresa eu quis logo devolver, você envia uma mensagem e eles demoram dias pra responder, tem que ficar sempre chamando pra eles responderem no whatsapp, foi o processo de um mês pra conseguir devolver a jaqueta e mais um tempão pra me reembolsarem também, sempre tendo que mandar mensagem lembrando, achei que não iriam me devolver o dinheiro, mas depois de muita cobrança devolveram, eu até vi outras peças que eu gostei da marca mas nunca mais eu compro, muito descaso com o consumidor
sem contar que no site tinha lá nas politicas que eles faziam a devolução/reembolso dentro de 7 dias por arrependimento (o normal na lei), mas no whatsapp tentaram me convencer que só era possivel adquirir um vale no site deles com o valor que foi pago, ainda bem que eu tirei print antes dessa política no site deles e mandei no whatsapp respondendo isso, ai eles falaram que na verdade o vale era só uma opçao que eles estavam me oferecendo, que eu tbm podia optar pelo reembolso rs
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3