Perfec Tur dificulta o resgate do prêmio e trata mal quem não se associa!
Não resolvido
Campinas - SP
26/03/2025 às 22:00
ID: 213214261
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui a um evento de cerveja no Shopping Galleria, em Campinas, onde me abordaram para participar de um sorteio. Preenchi o papel mais por educação do que por interesse. Dias depois, recebi uma mensagem no WhatsApp informando que eu havia ganhado um final de semana de hospedagem em um hotel e que deveria buscar o prêmio pessoalmente, em um domingo, em um hotel.
Fui com meu esposo e, ao chegar lá, nos ofereceram a associação a um clube de descontos para viagens. Insistiram bastante e apresentaram uma "super promoção", mas só valia se eu aceitasse na hora. Recusei e, no momento em que disse "não", a atendente mudou completamente o tom, tornando-se ríspida. Mesmo assim, me entregou um papel que, segundo ela, garantiria minha hospedagem no final de semana de minha escolha, dentro das opções disponíveis. Escolhi Guarapari.
Ela explicou que só poderíamos entrar em contato para agendar a hospedagem com até 30 dias de antecedência, e meu esposo questionou se isso não geraria problemas de disponibilidade. A resposta foi que não havia com o que se preocupar, pois sempre haveria vagas. Além disso, fomos orientados a não reservar antes para "não esquecermos" da viagem.
Segui as orientações e entrei em contato com a Perfect Tur, já que viajaremos ao Espírito Santo de 12 a 21 de abril. No dia 18 de março, solicitei a hospedagem para os dias 19 e 20 de abril. A resposta veio apenas no final do dia, por e-mail, informando que não poderia ser agendado porque era feriado. Então, pedi para os dias 12 e 13 de abril, mas novamente recusaram, alegando que a reserva precisava ser feita com mais de um mês de antecedência. Falei que poderia ser em alguma data entre 12 a 20 de abril, responderam para ser específica. Apenas um e-mail ao final do horário de atendimento deles no dia.
Ou seja, não importa a data escolhida, sempre há uma desculpa para negar. A impressão que fica é que fazem de tudo para dificultar o resgate do prêmio e desencorajar quem não se associou.
Diferente disso, já recebi o mesmo tipo de prêmio pela Turistaí e a experiência foi oposta. Conseguimos agendar a hospedagem com antecedência, o atendimento foi rápido e cuidadoso e, quando tivemos um problema no horário de chegada ao destino (Pipa), a equipe nos acompanhou até a noite para garantir que tudo estivesse resolvido. O local da hospedagem foi excelente e o suporte impecável, mesmo sendo um prêmio gratuito.
A impressão que ficou é que a Perfect Tur só quer convencer as pessoas a se associarem no calor do momento porque sabem que o atendimento é ruim. Se realmente não querem oferecer o prêmio, que ao menos respeitem o tempo das pessoas e avisem antes: "não temos interesse em dar a estadia, só queremos vender a associação". Seria mais honesto para todos.
Se alguém estiver considerando se associar a uma dessas empresas, recomendo a Turistaí. A diferença no atendimento e no compromisso com o cliente é gritante. Enquanto a Turistaí realmente entrega o que promete, a Perfect Tur parece apenas enrolar.
Para não haver dúvidas, o e-mail que eles falam para mandar mensagem para eles é o *****
Compartilhe
Resposta da empresa
26/03/2025 às 23:21
Boa noite Sra Aline,lamento que a Sra não tenha tido sucesso em vossa solicitação, porém como podemos ver em seu crédito de hospedagem ,(o mesmo entregue a milhares de pessoas) ,a Sra não seguiu o regulamento,o mesmo que no dia da retirada e que deve estar em posse da Sra,diz claramente que a reserva deve ser solicitada com 30 dias de antecedência e não pode ser no período de alta temporada e feriados prolongados,sendo esse o motivo da negativa para a data solicitada( feriado de páscoa e a semana anterior a Sra está fora de prazo).
Entendo tbm que a Sra claramente está fazendo publicidade para outra empresa o que não condiz com o site que a Sra está usando,veja nitidamente um conflito de interesses nessa situação narrada com tanto afinco pela Sra, o que me faz duvidar do real interesse que a Sra tenha com essa reclamação totalmente sem fundamento e amparo.
Já pedimos ao reclame aqui a suspensão da mesma por conflito de interesses.
Mas caso não seja acatado pelo site ,tomaremos as medidas cabíveis para esse caso,uma vez que a Sra está de posse do regulamento da promoção e assinatura com a concordância das regras necessárias para fazer uso do crédito.
Gerencia Perfecttur
Réplica do consumidor
26/03/2025 às 23:55
Agradeço a resposta e esclareço que minha reclamação não tem qualquer interesse comercial ou vínculo com outra empresa. O relato que fiz é baseado exclusivamente na minha experiência como consumidora. A empresa pode procurar qualquer vinculação minha com outra empresa que não irá encontrar, porque simplesmente não existe.
Entendo que as regras estavam disponíveis, mas, na prática, sua aplicação torna o uso do crédito excessivamente restrito, o que frustra as expectativas do consumidor. Como comparação, tive a oportunidade de utilizar um benefício semelhante em outra empresa e, apesar de também se tratar de uma condição especial, encontrei muito mais facilidade para usar e fui melhor amparada no atendimento.
Além disso, o tom da resposta reforça minha insatisfação com o atendimento. Deixo meu relato para que outros consumidores possam decidir com mais informação se desejam utilizar os serviços da empresa.
Consideração final do consumidor
27/03/2025 às 00:01
A experiência foi frustrante. As regras para utilização do crédito, apesar de estarem descritas, tornam o uso excessivamente restrito, dificultando o aproveitamento do benefício. Além disso, o atendimento não foi satisfatório e, em vez de reconhecer a insatisfação do cliente, a empresa preferiu colocar em dúvida a autenticidade da minha reclamação, sugerindo, sem qualquer fundamento, que eu teria algum vínculo com outra empresa. Isso só reforça minha percepção de que a prioridade aqui não é o consumidor, mas a própria imagem da empresa. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/03/2025 às 00:14
Entendo perfeitamente a frustração da Sra,após uma negativa por causa do prazo de antecedência e o feriado prolongado, não existe dificuldade para a utilização do mesmo ,pois foi dado a Sra a possibilidade de usar em 1 ano esse crédito,e a única objeção seria usar em alta temporada e feriados prolongados,e fora do prazo de 30 dias,as duas datas que a Sra solicitou estão fora das regras.
Mas nos colocamos a disposição para fazermos a reserva da Sra em qualquer data que não sejam restritas ,vai ver que se seguir o combinado não terá nenhuma dificuldade.
Desde já agradeço o feedback
Gerencia Perfecttur