Compra de pacote de viagens para Orlando com reservas inexistentes

Olá Marcelo,

Lamento profundamente pela situação relatada e entendo o impacto que esse imprevisto gerou em seus planos de viagem. Nosso compromisso sempre foi oferecer experiências seguras e tranquilas, mas reconhecemos que, neste caso, houve falhas no processo que acabaram prejudicando sua confiança em nossa agência.
Gostaria de esclarecer que as reservas haviam sido efetivadas, mas, devido a ajustes internos com fornecedores, ocorreu uma inconsistência operacional que infelizmente refletiu na sua experiência. Esse tipo de logística não deveria afetar o cliente, e por isso assumo a responsabilidade de resolver o seu caso, dentro das condições possíveis da empresa.
O cancelamento solicitado já está sendo processado e a devolução integral do valor pago está em andamento. Nosso objetivo é que essa situação seja resolvida da forma mais justa possível e com a menor burocracia.
Peço desculpas pelos transtornos emocionais e financeiros que essa falha trouxe à sua viagem, e sigo à disposição para acompanhar pessoalmente a finalização desse caso.
Atenciosamente,
Karen

Olá Karen, você diz que lamenta a situação mas desde o dia 11 de agosto não tenho sequer uma msg sua em relação a devolução do meu dinheiro, inclusive vc disse que ia acionar os seus advogados, como se eu estivesse errado. Conforme informei inúmeras vezes pelo Whatsapp as reservas que me encaminhou foram canceladas por você mesmo, liguei diretamente nos hotéis, portanto não tem como você ter efetuado a reserva em outro local, o mesmo com a empresa dos tickets que me confirmou que você não efetuou o pagamento, sem contar as inúmeras desculpas que voce deu, enviou vouchers de hoteis que foram cancelados e nunca enviava os tickets físicos, e mesmo a devolução do dinheiro que nunca fez, já que nao teve custo nenhum, e não me contatou até hoje para devolver o dinheiro, simplesmente sumiu, pelo número de reclamações aqui, com o mesmo teor, fica claro que está ocorrendo o mesmo com vários clientes seus e já estou tomando as medidas legais para receber o meu dinheiro de volta.

Marcelo, compreendo sua insatisfação e não quero prolongar o desgaste com um processo que você não conseguiu entender. Estou reestruturando minhas finanças para regularizar pendências e sua devolução está incluída nesse processo. Não vou estender em discussões por aqui, mas assumo o compromisso de resolver a sua situação. Att,

Karen, a solução é muito simples, basta me devolver o dinheiro imediatamente, vc já deu milhares de desculpas que não condizem com a realidade, vc não teve custo algum, vc fez as reservas e cancelou e não pagou os ingressos, então a solução ê muito simples e deveria ser imediata.
Está fazendo o mesmo com inúmeras pessoas que estão processando você também, estou em contato com várias delas.

O mesmo que aconteceu comigo está acontecendo com inúmeras pessoas, inclusive já apareceu até uma reportagem na TV, o caso é extremamente grave.