KAREN FERNANDEZ POHL

Reclamar dessa empresa

Governador Valadares - MG

05/09/2025 às 18:17

ID: 226224969

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e indignação em relação à prestação de serviços contratada junto à Sra. (Editado pelo Reclame AQUI).

Firmamos um pacote de viagens para Orlando, Flórida (EUA), que incluía ingressos para os parques da Disney e da Universal, mediante o pagamento do valor de R$ 30.000,00 (trinta mil reais). Contudo, após o pagamento:

1. A contratada não entregou os ingressos dos parques;


2. Exerceu pressão constante para que os valores fossem pagos dentro de prazos curtos;


3. Deixou de responder às tentativas de contato, não fornecendo qualquer solução efetiva;


4. Ainda que tenham sido feitas tentativas de resolução amigável, a contratada não cumpriu sua parte e tampouco providenciou a devolução do valor pago.


Diante do exposto, fomos obrigados a contratar os ingressos com outra agência de viagens, desta vez idônea e de extrema confiança, o que resultou em um prejuízo financeiro de R$ 30.000,00, além de transtornos emocionais significativos.

Ressalta-se, ainda, que já existem diversos relatos de outras pessoas que também foram [Editado pelo Reclame Aqui] pela Sra. (Editado pelo Reclame AQUI) evidenciando que tal conduta não se trata de um caso isolado. Ademais, observam-se publicações em suas redes sociais, em especial no Instagram, que demonstram gastos frequentes com festas, bebidas e viagens, o que reforça a suspeita de utilização indevida dos valores recebidos de clientes [Editado pelo Reclame Aqui].

Fica claro que houve apropriação indevida da quantia paga pela Sra. *****, configurando prática abusiva e lesiva ao consumidor. Por esse motivo, informamos que já estamos adotando as medidas judiciais cabíveis para a restituição integral do valor, acrescido das devidas correções legais, bem como para a responsabilização da contratada pelos prejuízos causados.