Atraso na entrega da barra de direção hidráulica para Onix LT 2015 - Pedido *****
Resolvido
Florianópolis - SC
15/12/2025 às 10:55
ID: 234799899
Assunto: Reclamação por atraso na entrega
No dia 28/11/2025, às 16h07, realizei a compra de uma barra de direção hidráulica para Onix LT 2015 junto à empresa KarHub Auto Peças, com prazo de entrega informado de 7 dias.
Após o transcurso de parte do prazo e já próximo do vencimento, entrei em contato com a empresa e fui informado de que a nova previsão de entrega seria para o dia 12/12/2025. No entanto, o prazo também venceu sem que o produto fosse entregue.
Desde então, venho tentando contato tanto com a empresa vendedora (KarHub) quanto com a transportadora responsável pela entrega (Jadlog), porém sem sucesso e sem qualquer posicionamento concreto quanto à solução do problema ou nova previsão de entrega.
Ressalto que, em razão desse atraso, meu veículo encontra-se parado em uma oficina mecânica, ocupando espaço, gerando transtornos e custos indiretos, além de eu estar privado do uso do automóvel, que é essencial para suprir minhas necessidades diárias.
Diante do exposto, solicito urgente posicionamento, com informação clara sobre a entrega do produto ou apresentação de solução imediata, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, tendo em vista o descumprimento do prazo acordado.
Aguardo retorno com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
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Número do pedido, *****
Código de rastreio, *****
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 13:19
Prezado Sr. Nazareno Borges,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos internamente todo o histórico do pedido ***** e confirmamos que realmente houve um atraso por parte da transportadora Jadlog, apesar de termos realizado a expedição dentro do prazo correto. Constatamos também uma tentativa de entrega no dia 09/12, que não foi concluída, gerando nova programação de rota e ampliando o prazo final de entrega.
Informamos que o produto foi entregue com sucesso no dia 16/12/2025, conforme registro do rastreamento (código: *****). Ressaltamos ainda que realizamos tentativas de contato com o senhor para atualização das informações, porém não obtivemos retorno.
Lamentamos pelo transtorno causado e reforçamos que seguimos empenhados em aprimorar nossos processos logísticos para evitar que situações como esta voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Equipe KarHub Auto Peças
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 08:50
Devido à falta de comprometimento com os prazos de entrega, bem como à alegação de que meu cadastro não estaria atualizado e de que não foi possível entrar em contato, resultando em uma suposta tentativa de entrega sem sucesso, decidi não realizar novas compras com esta empresa.
Ressalto que a compra foi efetuada pelo site, com todas as informações necessárias corretamente preenchidas, inclusive dados para contato.
Além disso, considero inadequado transferir a responsabilidade pelo atraso exclusivamente à transportadora, uma vez que a empresa vendedora é corresponsável pela entrega do produto ao consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4