Cliente solicita estorno de valor pago após devolução de peça errada e reclama de mau atendimento
Respondida
Ubatuba - SP
11/09/2026 às 16:53
ID: 258820703
***** - Compra realizada 15 de junho de 2026
Um dos itens da lista veio errado, um par de terminal de direção. Foi pedido por mim a devolução da peça e juntamente o estorno em cartão de credito no dia 26 de junho 2026, a peça foi enviada de volta para o Karhub e tenho registrado em conversa de Whatsapp a confirmação da chegada da peça no dia 15 de julho de 2026.
Aqui ja vencia um mês sem o estorno em meu cartão.
A partir dessa data começa o calvario de conversar com um canal de atendimento ao cliente automatizado e completamente sem transparencia, ja fiz 7 tentativas de contato em vão, apenas sendo respondido por uma IA. Não recomendo a compra com o Karhub e não retornarei a comprar. Nas primeiras tentativas até tinha uma resposta humana dizendo que verificaria o processo, porém com o passar das tentativas não tenho mais resposta além da automatização barata que tenta me vender com 25% OFF, se não comprar na Karhub o desconto é com certeza bem maior.
Segue em anexo toda a conversa, desde o inicio devolvendo a peça EM JUNHO e o restante das minhas tentativas pedindo meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 10:34
Olá, Guery! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a situação e, principalmente, pela demora na conclusão do seu estorno e pela dificuldade que o senhor encontrou para conseguir um atendimento efetivo.
Entendemos completamente a sua insatisfação. A peça foi devolvida em junho, tivemos a confirmação do recebimento em nossa base no dia 15/07 e, mesmo assim, o seu estorno não foi concluído. Sabemos que não é aceitável que o cliente precise realizar diversas tentativas de contato para conseguir uma solução, principalmente depois de já ter devolvido o produto.
Também lamentamos que suas tentativas de contato tenham sido direcionadas para um atendimento automatizado sem que houvesse uma tratativa efetiva do seu caso. A automação é utilizada para agilizar alguns atendimentos, mas ela jamais deve substituir o suporte necessário quando existe uma situação que precisa de análise individual.
Ao verificarmos o seu caso, identificamos que houve uma falha no nosso processo interno de devolução, que acabou impactando a emissão da NFD (Nota Fiscal de Devolução) e, consequentemente, o andamento do estorno.
Vamos priorizar a tratativa do seu caso e prosseguir com o estorno do valor devido. Assim que o procedimento for concluído, encaminharemos o comprovante.
Pedimos novamente desculpas não apenas pela demora no estorno, mas também pela experiência que proporcionamos durante as suas tentativas de atendimento. Sabemos que precisamos melhorar nesse aspecto e seu relato será considerado internamente para aprimorarmos nossos processos.
Esperamos conseguir solucionar essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe KarHub