Compra de bandejas de suspensão: Informações [Editado pelo Reclame Aqui] e frustração com a loja
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/05/2026 às 20:48
ID: 248695727
FUI ENGANADA CUIDADO COM ESSA LOJA. FIZ A COMPRA DE ***** bandejas de suspensao pro meu carro. ANTES DE FAZER A COMPRA FIZ DIVERSAS PERGUNTAS PRO VENDEDOR PELO ANUNCIO PERGUNTANDO SE AS BANDEJAS VINHAM COMPLETAS COM OS PIVOS. E ele me respondeu que sim. Fica tranquila vai completo com buchas e pivos. Ok ele me enviou os links e fiz a compra. Depois da compra perguntei outra vez para confirmar se vinha completo e pra minha surpresa . Nao vem com os pivos. [Editado pelo Reclame Aqui] PARA COMPRAR. Quer dizer se eu nao pergunto ia vim incompleto e eu ia ficar mas dias sem o meu carro que esta esperando essas pecas pra terminar de ser montado. Conclusao. Perdi so o meu tempo. [Editado pelo Reclame Aqui]. Paguei e nao vou receber completo entao decidir cancelar que alias outra burocracia pra cancelar. Me sinto totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] . Porque eu perguntei. Pra isso eu perguntei? Porque me deram informacoes [Editado pelo Reclame Aqui]? So pra mim comprar e depois chegar imcompleto? [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] . [Editado pelo Reclame Aqui]. O qual eu estou precisando muito. [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] . Me sinto frustada pk se eu nao tivesse perguntado ok. Mas eu perguntei e agora continuo sem as pecas ???? [Editado pelo Reclame Aqui] . [Editado pelo Reclame Aqui]. SO STRESSSSS
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 08:52
Olá Julia !
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a frustração e transtorno causado, entendemos completamente o seu descontentamento.
Verificamos o ocorrido e identificamos que o pedido foi cancelado antes do envio, conforme sua solicitação. Dessa forma, o produto não chegou a ser despachado.
Sobre a divergência nas informações, atualmente utilizamos um sistema de respostas automatizadas (IA) dentro do Mercado Livre para agilizar o atendimento. No entanto, reconhecemos que, neste caso, houve uma falha na comunicação, e já estamos trabalhando para corrigir e melhorar esse processo, evitando que situações como essa voltem a acontecer.
De toda forma, reforçamos que, caso o pedido tivesse sido enviado com base na informação passada anteriormente, nós honraríamos integralmente a oferta, mesmo que a descrição ou imagem não especificasse o item completo.
Lamentamos novamente pela experiência e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou para te ajudar a encontrar o produto correto que você precisa.
Atenciosamente,
Equipe KarHub