KarHub

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Novo Hamburgo - RS

14/05/2026 às 17:16

ID: 248675663

Compra #*****

No dia ***** comprei o produto Kit 30 Parafuso Roda M14-1,5x70/77,2xch19xh16 - ZM pelo Mercado Livre, por meio do vendedor KARHUB_SC. O prazo de entrega não foi cumprido e, durante vários dias, a plataforma informava apenas que o pedido estava atrasado, mas que ainda seria entregue.

Posteriormente, informei ao Mercado Livre que o produto não havia sido recebido. Para minha surpresa, fui orientado a tratar diretamente com o vendedor. Ao entrar em contato, o próprio vendedor esclareceu que, como o pedido consta no sistema como entregue, a responsabilidade pela apuração e solução do problema é exclusivamente do Mercado Livre.

Até o momento, o Mercado Livre e o vendedor têm transferido a responsabilidade um para o outro, sem que nenhuma das partes apresente uma solução efetiva. O fato é simples e incontestável: eu efetuei o pagamento e NÃO RECEBI o produto, embora a plataforma registre indevidamente que a entrega foi concluída.

Já abri chamado junto ao suporte do Mercado Livre, mas até agora não obtive um posicionamento claro nem uma solução concreta para o caso.

Solicito a resolução imediata do problema, com a entrega correta do produto ou o reembolso integral do valor pago. Caso a situação não seja solucionada em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos, incluindo o registro de reclamação formal no Procon e o ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível (Pequenas Causas).

É inadmissível que o consumidor arque com o prejuízo por uma falha na entrega e permaneça sem qualquer solução, mesmo após diversas tentativas de contato.