Envio de peça incorreta e negativa de devolução
Respondida
Paraisópolis - MG
18/07/2026 às 11:47
ID: 254239379
Fiz uma compra nessa loja pelo Mercado Livre de um kit de correia dentada para o meu veículo e mandaram um kit para outro motor. Antes da compra, ainda perguntei para o vendedor se a peça se aplicava ao meu veículo e ele confirmou quensim. No anúncio dizia que o kit era para o motor 408 2.0 16v da Peugeot e recebi o kit para 1.6 16v para o Peugeot 206 e 207. Acionei o Mercado Livre e o mesmo recusou a devolução e que agora a loja deveria iniciar o processo de devolução e reembolso. Não posso ser [Editado pelo Reclame Aqui] por essa venda equivocada. Preciso da devolução e reembolso.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:50
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Conforme verificado, o item enviado está de acordo com as especificações informadas no anúncio. Ainda assim, compreendemos que houve uma divergência na expectativa de aplicação, e estamos aqui para te ajudar da melhor forma possível.
Sobre a solicitação via Mercado Livre, a plataforma possui critérios próprios para aprovação de devoluções, e em alguns casos a solicitação pode ser recusada diretamente por eles. Porém, independentemente disso, nosso time já está analisando o seu caso internamente para garantir uma solução adequada.
Vamos seguir com as orientações necessárias para a devolução do item e posterior reembolso. Em breve você receberá o retorno com os próximos passos.
Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição até a finalização do seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe KarHub