Mercado Livre: Pedidos cancelados repetidamente sem satisfação, problema de envio e falta de confirmação de estoque

Olá Guilherme !

Lamentamos muito pelo transtorno nas suas compras realizadas.

Esclarecemos que os envios feitos pelo Mercado Livre são operados pela própria logística da plataforma, que é responsável pelo transporte, roteirização e entrega dos pedidos. Em alguns casos, podem ocorrer cancelamentos automáticos por questões operacionais ou logísticas do sistema de envio, o que infelizmente foge ao nosso controle direto como vendedor.

Sobre o produto mencionado, no momento estamos sem estoque disponível. As últimas unidades do item ainda não foram devolvidas pela plataforma ao nosso centro de distribuição, o que impede a reativação imediata do envio ou a confirmação de nova disponibilidade.

Reforçamos que não há qualquer intenção de deixar o anúncio ativo de forma indevida, e estamos acompanhando a situação junto ao Mercado Livre para atualização do estoque assim que possível.

Sentimos muito pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente, equipe KarHub

Lamentamos pela sua percepção em relação às experiências de compra.

Verificamos que houve indisponibilidade do item adquirido nas ocasiões mencionadas, o que impactou no andamento dos pedidos. Durante o atendimento, buscamos manter as informações atualizadas conforme o status disponível no sistema e também oferecemos a alternativa de um produto similar, que não foi aceita.

Em relação aos cancelamentos, eles ocorreram justamente por não conseguirmos atender ao pedido nas condições solicitadas.

Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar esse tipo de situação.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou até mesmo para uma peça similar.