Mola dianteira com defeito - Solicitação de troca
Respondida
Cotia - SP
18/02/2026 às 09:28
ID: 240945391
Olá, bom dia.
Realizei a compra de um par de molas dianteiras para o meu carro. O pedido foi entregue no dia 07 de janeiro (consta como entregue às 07:39).
Porém, ao realizar a instalação, identifiquei que uma das molas apresentou defeito. Ela ficou torta, aparentando estar sem resistência/força, o que compromete totalmente o uso e a segurança da peça.
Diante disso, gostaria de solicitar a troca do produto com defeito ou orientação sobre como proceder com a garantia.
Fico no aguardo das instruções para envio da peça defeituosa e continuidade do processo de troca.
Desde já agradeço a atenção.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 17:32
Olá, Fábio.
Agradecemos o seu contato e sentimos pelo ocorrido com a mola.
Informamos que a tratativa já está em andamento junto à fábrica. O técnico responsável realizou contato diretamente com o senhor para prestar suporte e alinhar os detalhes referentes à montagem da peça.
Posteriormente, também realizamos tentativas de contato para verificar o andamento com o técnico da fábrica, porém não tivemos retorno.
Seguimos acompanhando o caso junto à fábrica até a conclusão do processo.
Atenciosamente,
Equipe KarHub