Peça não corresponde ao anúncio.
Resolvido
Iguaba Grande - RJ
08/07/2026 às 20:35
ID: 253451139
peça foi adquirida com base na informação do anúncio do MercadoLivre, que informava ser compatível com o meu veículo. Somente no momento da instalação, realizada posteriormente, foi constatado que ela não é compatível.
O prazo decorrido até a instalação não altera o fato de que o produto entregue não corresponde à oferta anunciada. Por esse motivo, solicito a troca por uma peça compatível ou o reembolso do valor pago.
Espero resolver essa situação de forma amigável, sem necessidade de recorrer a outros órgãos.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:41
Olá, tudo bem?
Entendemos o seu apontamento, porém é importante esclarecer alguns pontos sobre a sua solicitação.
A compra foi realizada em 16/04 e, conforme as políticas do Mercado Livre, existe um prazo específico para solicitações de troca ou devolução. Após esse período, a plataforma não permite a abertura de reclamações formais ou tratativas diretas dentro do pedido.
Lhe acionei para poder enviar o código e sigo aguardando o retorno.
Ainda assim, prezando pelo bom atendimento e buscando uma solução amigável, iremos disponibilizar um código de devolução para que o item possa ser enviado de volta e analisado.
Reforçamos que a compatibilidade da peça deve ser confirmada no momento da compra e antes da instalação, conforme orientações do próprio anúncio e boas práticas para esse tipo de produto.
Seguimos à disposição para conduzir a tratativa da melhor forma possível dentro das possibilidades.
Atenciosamente, equipe KarHub
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 13:35
A empresa entrou em contato e resolveu o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7