Problemas na Devolução e Estorno
Respondida
Fazenda Rio Grande - PR
13/05/2026 às 10:39
ID: 248512911
Fiz a compra de uma peça pelo MercadoLivre. O anúncio dizia que era compatível com meu veículo. Quando chegou a peça não era compatível. Fiz a devolução e não aceitaram alegando que a caixa foi aberta e o produto utilizado. Evidentemente a caixa foi aberta para constatar se a peça era correta, e a peça não foi utilizada. A imagem utilizada para demonstrar eventual uso na peça deixa claro a inexistência de qualquer sinal de uso.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 10:26
Olá, Kleber !
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado com a sua compra.
Esclarecemos que o Mercado Livre implementou recentemente uma nova política de análise de devoluções, onde a própria plataforma realiza a mediação e a verificação dos itens devolvidos de forma autônoma. Infelizmente, esse é um processo que foge do nosso controle direto e pode gerar situações divergentes como esta.
No entanto, conforme conversamos anteriormente, priorizamos a sua satisfação e já disponibilizamos o código de postagem reversa para que você possa nos enviar o produto diretamente. Assim que o item chegar em nossa base e for conferido, faremos o seu reembolso imediatamente.
Estamos à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível e garantir que você não saia prejudicado.
Atenciosamente,
Equipe Karhub