recusa de devolução
Respondida
Campinas - SP
07/05/2026 às 14:41
ID: 247999187
O [Editado pelo Reclame Aqui] infelizmente virou palhaçada ultimamente, eu compro peças e acessórios praticamente todos os dias, agora pra devolver tem que fazer vídeos e fotos quando o produto chega, porque se não tiver o vendedor simplesmente diz que tem marcas de uso, no caso da [Editado pelo Reclame Aqui] eu comprei duas peças iguais sem querer e na hora de devolver recusaram a devolução, pra mim é muita falta de carater.
Oque eu vou fazer com uma [Editado pelo Reclame Aqui]?
[Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 21:12
Olá Arnaldo !
Lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido e compreendemos sua insatisfação com a situação.
Gostaríamos de esclarecer que a recusa da devolução ocorreu em razão de uma nova política adotada pelo Mercado Livre, sendo que, infelizmente, a peça sequer chegou a retornar para nossa empresa para análise.
De toda forma, em contato direto, disponibilizamos um código de postagem para que o produto seja enviado diretamente para nós, possibilitando assim que realizemos internamente todo o processo de devolução e reembolso da maneira mais ágil e adequada possível.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo inconveniente causado e permanecemos à disposição para acompanhar o caso de perto, prestando todo o suporte necessário até a sua completa resolução.
Atenciosamente,
Equipe KarHub.