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Mangaratiba - RJ

08/04/2026 às 14:31

ID: 245508283

Assunto: Solicitação de devolução e reembolso Compra realizada via Mercado Livre

Prezados,

Entro em contato a respeito da compra do produto Rolamento de Roda Ima ALR-4168, adquirido por meio da plataforma Mercado Livre, vendido por essa empresa LEED Autopeças LTDA, conforme Nota Fiscal DANFE n *****.

Ao receber o produto e abrir a embalagem para verificação, constatei que o rolamento não é compatível com o sistema de cubo de roda do veículo, sendo tecnicamente impossível sua utilização. O veículo utiliza cubo de roda dianteiro com rolamento integrado, peça diferente da adquirida.

Diante disso, solicitei a devolução do produto pela própria plataforma. Contudo, fui informado de que a devolução teria sido recusada sob a alegação de que a peça estaria danificada, o que não corresponde à realidade.

Esclareço que:

A peça não foi utilizada;
Não houve qualquer tentativa de instalação, pois a incompatibilidade foi percebida imediatamente;
O produto foi apenas retirado da embalagem para simples verificação visual.

Portanto, não procede a alegação de dano ao produto.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor do Brasil, especialmente em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor possui direito à devolução do produto quando este não atende à finalidade ou apresenta incompatibilidade.

Dessa forma, solicito a reconsideração da decisão, com:

Aceitação da devolução do produto, e
Reembolso integral do valor pago pela compra realizada no Mercado Livre.

Acredito que a solução administrativa é o caminho mais adequado. Entretanto, caso não haja resolução, poderei buscar a tutela dos órgãos de defesa do consumidor e do Poder Judiciário, o que poderá tornar a situação mais onerosa e desnecessária para as partes.

Aguardo retorno para resolução da questão.

Atenciosamente.