Caricaturas que não aconteceram
Respondida
São Paulo - SP
29/03/2015 às 09:24
ID: 12462666
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDa mesma forma que reservei o buffet para a festa de aniversário da minha filha de 8 anos fiz a escolha de uma atração diferente, fiz o pagamento de mais de 50% do total no dia 10-03 e enviei pelo telefone a foto do depósito para o Sr. Marcelo que confirmou o recebimento e logo após a Ana Campos enviou a confirmação para solicitar a data e foto da aniversariante. Tudo certo!? No entanto no dia da festa ontem 28-03 os "profissionais" não apareceram e nem os telefones informados foram eficientes para contacta-los. A única pessoa que atendeu Sr. Marcelo informou que é apenas um funcionário e não poderia fazer nada. Pois estava atendendo no Shopping Tatuapé e os telefones que ele passou dos proprietários não atendiam. Fiquei no momento em um dos momentos mais importantes da nossa vida tentando encontrar justificativas suficientes para mais de 80 convidados e pior para minha própria filha de apenas 8 anos o pq a empresa não apareceu.
A vergonha e a frustração prevaleceram no nosso momento. O dinheiro é importante, claro mas a falta de comprometimento e profissionalismo imperou. Poderíamos ter contratado outros serviços mas demos prioridade para esta empresa que colocou a nossa confiança no bolso e sumiu.
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Resposta da empresa
30/03/2015 às 11:53
Ola Elisângela, bom dia.
Vamos por partes:
contratou 1 profissional por 2hs, valor de *******,00 e deposito *******,00 em nossa conta empresarial.
Tratou tudo por email com a nossa secretaria Ana Campos, que solicitou o comprovante junto com o endereço
e fotos da aniversariante por e-mail. Exigimos tudo por e-mail pois realizamos muitos evento por semana e é esta forma sistemática que permite que tudo aconteça sem falha de comunicação. Infelizmente a Sra. encaminhou o comprovante para o Whats App do Mauricio, que trabalha na Karicaturando, porem fora do escritorio, o mesmo fez se propôs a fazer a gentileza de encaminhar ao local correto (o e-mail da Ana), porem ai houve a falha. Não estamos nos isentamos da falha, estamos justificando. Quanto a não conseguir o contato, nosso escritório funciona de segunda a sexta das 10 as 18hs, por isso que não conseguiu o contato durante o sábado e domingo. Não falou comigo Marcelo, em nenhum momento, falou durante o evento com o Mauricio que estava em nosso quiosque no Shopping Tatuapé e o mesmo de dispôs a levar o profissional na hora e a Sra. informou que seria tarde demais e não permitiu. Hoje, segunda-feira, ao par de tudo, com os históricos dos e-mail lidos, entrei em contato e acordamos que claro, devolvermos o valor de *******,00 pois me impus mais de 10% de multa e ainda nos coloquei a disposição em fazer sem custo algum 40 convidados por foto (a Sra. nos contratou para apenas 25 pessoas, muito longe dos 80 convidados) ou ainda, em uma segunda oportunidade no decorrer do ano, nos colocamos a disposição para fazer o evento de 2hs sem custo algum, seja para qualquer ocasião dentro de SP/Capital, ABC ou Guarulhos. Caso tenha outra sugestão será um prazer estudar a possibilidade em lhe atender como sugerir. Na certeza de que isto não irá reparar o ocorrido, porem estamos nos empenhando para amenizar.