Pedido não confirmado, cancelamento não informado e falta de comunicação
Respondida
Londrina - PR
24/12/2025 às 10:23
ID: 235768225
Fiz uma compra no dia 13/12.
Começa que não recebi um e-mail sequer de confirmação ou que prestasse qualquer informação sobre o meu pedido, demonstrando a falta de informação da loja. Apenas foi cobrado o valor no meu cartão e no site na aba Meus pedidos consta o pedido, o número e o código de rastreamento.
Ao entrar no site do correios consta que a encomenda foi despachada dia 15 e encontra-se no centro de distribuição de São Paulo desde o dia 18/12.
No domingo dia 21/12 recebi uma notificação do banco informando o cancelamento da compra pelo estabelecimento. Novamente, não recebi qualquer email ou contato da empresa com qualquer informação que me orientasse.
Agora não sei se minha encomenda vai chegar ou não, e não consigo contato por outros meios.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 08:15
Olá recebmos seu pedido, num sabado, separamos e despachamos na segunda, em nosso site com seu login e senha consegue acompanhar todo andamento. O Correios recebeu o pedido no mesmo dia que enviamos aí segue o fluxo deles. Estavamos em ferias coletivas como informamos em nosso site. e outros meios de comunicação nosso. Segue fluxo do correios.
15/12/2025
11:12:21
PEDIDO ENVIADO
15/12/2025
09:05:00
Etiqueta emitida
Código de rastreio: *****
Link de rastreio: https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php
Aguardando postagem pelo remetente
15/12/2025
18:15:05
Objeto postado após o horário limite da unidade
Sujeito a encaminhamento no próximo dia útil
15/12/2025
18:48:52
Objeto em transferência - por favor aguarde
De: Agência dos Correios, LONDRINA - PR
Para: Unidade de Tratamento, CURITIBA - PR
16/12/2025
13:49:31
Objeto em correção de rota
Identificamos o equívoco e em breve seu objeto será reencaminhado
16/12/2025
13:49:51
Objeto em transferência - por favor aguarde
De: Unidade de Tratamento, LONDRINA - PR
Para: Unidade de Tratamento, SAO PAULO - SP
18/12/2025
12:26:38
Objeto em transferência - por favor aguarde
De: Unidade de Tratamento, SAO PAULO - SP
Para: Unidade de Distribuição, SAO PAULO - SP
26/12/2025
11:26:40
Objeto saiu para entrega ao destinatário
RUA JUQUIS, 96 - CEP: 04081971
INDIANOPOLIS
SAO PAULO - SP
É preciso ter alguém no endereço para receber o carteiro
26/12/2025
12:56:14
Objeto entregue ao destinatário
Nossa entrega atendeu às suas expectativas? Conte pra gente: https://survey3.medallia.com/?correios-nps-sms-sro&obj=AN367540601BR