Recebi uma cafeteira com APARÊNCIA DE USADA e DEFEITUOSA/RISCO À SAÚDE OU SEGURANÇA da consumidora/VAZAMENTO DE ÁGUA/GOTEJAMENTO/ da fabricante ariete/karimex
Em réplica
São Paulo - SP
06/08/2026 às 16:54
ID: 255809449
Venho por meio deste site expor o seguinte fato a seguir.
Comprei a cafeteira no mercado livre/loja debgaruti em 08/10/2025, entrega ocorreu em 22/10/2025, posteriormente em abril de 2026 apresentou VÍCIO DE QUALIDADE/OCULTO (GARANTIA DE 12 MESES).
Assim, entrei em contato com o vendedor/debgaruti dei ciência do fato, porém, NÃO tive retorno.
Posteriormente fiz contato com mercado livre, falei com um atendente, via ligação, que me respondeu que o mercado livre NÃO poderia fazer nada, pois segundo o atendente, já tinha passado o prazo de reclamar, se EXIMIU da responsabilidade SOLIDÁRIA dizendo para que eu entrar em contato com o fabricante ARIETE.
Assim eu fiz, em 07/05/2026 solicitei assistência técnica da FABRICANTE ARIETE, pois a cafeteira ao preparar café como de hábito, começou a VAZAR ÁGUA pelo INTERIOR e também pelo EXTERIOR, RISCO A SAÚDE DA CONSUMIDORA, risco de choque elétrico.
10/06/2026 a FABRICANTE ARIETE me entregou OUTRA cafeteira, com APARÊNCIA DE USADA, acessórios MANCHADOS/MARCAS, além do GOTEJAMENTO DE ÁGUA, na parte EXTERNA da cafeteira.
É importante salientar que, minha cafeteira que postei/despachei para a FABRICANTE ARIETE/ASSISTÊNCIA TÉCNICA, ERA NOVA ESTETICAMENTE!
Novamente entrei em contato com a FABRICANTE ARIETE, desta vez para dizer que, a ARIETE tinha me enviado uma cafeteira que apresenta VÍCIO DE QUALIDADE, com APARÊNCIA DE USADA, seus acessórios MANCHADOS/MARCAS, solicitei a DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO, todavia, a FABRICANTE ARIETE NÃO QUER ME DEVOLVER A QUANTIA PAGA.
Ademais, a própria FABRICANTE ARIETE em resposta via e-mail, assume possíveis defeitos/danos da cafeteira, no manuseio feito por eles mesmos, dois próximos parágrafos, logo abaixo, foi o que a FABRICANTE ARIETE respondeu no e-mail.
Gostaríamos de esclarecer que alguns produtos são submetidos a uma inspeção de controle de qualidade, que verifica se todos os itens estão em conformidade e acreditamos que seu produto passou por esse manuseio.
Em razão desse manuseio, é possível que apresentem pequenos sinais superficiais. No entanto, são decorrentes exclusivamente desse processo e não indicam que o produto tenha sido utilizado anteriormente.
Não sou OBRIGADA ficar com uma cafeteira que apresenta RISCO À SAÚDE OU SEGURANÇA, em razão do VÍCIO DE QUALIDADE/GOTEJAMENTO DE ÁGUA, artigo 4 inciso I, a consumidora é a parte mais FRACA e VULNERÁVEL na relação de consumo, demais artigos 8, 12 1 II, 39 IV do CDC.
Além disso, a FABRICANTE ARIETE me sugeriu postar a cafeteira DEFEITUOSA para análise DE NOVO, eu NÃO QUERO, PERDI A CONFIANÇA na marca.
Aliás, o prazo para ariete SANAR o VÍCIO DE QUALIDADE/OCULTO do produto, VENCEU, pois enviei a minha cafeteira em 14/05/2026 para a ASSISTÊNCIA TÉCNICA DA FABRICANTE ARIETE, a mesma NÃO conseguiu consertar minha cafeteira, pior de tudo, me enviou/entregou outra cafeteira com APARÊNCIA DE USADA, acessórios cheio de MANCHAS/MARCAS, e para piorar ainda mais a situação, essa cafeteira VAZA ÁGUA no momento em que, estou usando para preparar café, ligada na energia elétrica, art. 18 1 II do CDC.
Vale a pena frisar, tenho vídeo da cafeteira VAZANDO ÁGUA, seguem as demais informações relevantes, anexadas nesta reclamação.
Posto isto, reitero o pedido feito junto a FABRICANTE ARIETE, qual seja, a DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO.
Atenciosamente,
Consumidora.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 17:29
Prezada Monique,
Lamentamos pelo transtorno com seu atendimento.
Analisamos o histórico do seu atendimento e pudemos observar que todo seu atendimento ocorreu dentro do prazo que determina o Código de Defesa do Consumidor, informações essas que já foram esclarecidas em seu contato.
Observamos que sempre nos colocamos à disposição para buscar a solução mais aquedada em seu atendimento e gostaríamos de esclarecer que a resolução não se deu, devido sua liberalidade em não enviar o produto para análise.
Seguimos demonstrando que estamos à disposição para dar continuidade em seu atendimento e enfatizamos que sem o recebimento do produto, ficamos impossibilitados de prosseguir com a resolução.
Qualquer dúvida, continuamos à disposição através do canal de atendimento já conhecido.
Atenciosamente,
Equipe de Pós-vendas
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 14:36
A karimex RESPONSÁVEL pela assistência técnica da ARITE PERDEU O PRAZO PARA SANAR O VÍCIO DO PRODUTO!
Como é do conhecimento de vocês, eu postei/devolvi minha cafeteira ORIGINAL e NOVA em 14/05/2026, para vocês consertarem, vocês NÃO CONSERTARAM, ao invés disso, me enviou uma cafeteira com VÍCIO DE QUALIDADE OCULTO/DEFEITUOSA, onde há qualquer momento posso levar um CHOQUE ELÉTRICO, pois a mesma fica com gotejamento de água, RISCO À SAÚDE ou SEGURANÇA da consumidora, além disso, acessórios cheio de MARCAS/MANCHAS DE USO.
Vocês precisam interpretar de forma correta o art.18 1 II do Código de Defesa do Consumidor, a karimex/ariete PERDEU O PRAZO LEGAL PARA CONSERTAR MINHA CAFETEIRA ORIGINALMENTE, todavia, vocês tiveram a CAPACIDADE de me enviar uma cafeteira com aparência de USADA, cheia de DEFEITOS.
Logo, quando vocês PERDEM O PRAZO para consertar o produto e NÃO CONSERTAM, CABE A CONSUMIDORA ESCOLHER, portanto, NÃO cabe a karimex/ariete, é interpretação da lei federal, art.18 1 II do Código de Defesa do Consumidor.
Da Responsabilidade por Vício do Produto e do Serviço
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
Vamos RESPEITAR A RELAÇÃO DE CONSUMO, o CDC!!!
Já perdi a CONFIANÇA na marca ARIETE/karimex, depois da coragem de vocês de NÃO consertar minha cafeteira ORIGINAL E NOVA, para piorar a situação me entregam uma cafeteira APARENTEMENTE USADA, DEFEITUOSA, com acessórios cheio de MARCAS/MANCHAS DE USO, e ainda NÃO DEVOLVEM MEU DINHEIRO.
Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], no PREJUÍZO FINANCEIRO, pois paguei por uma cafeteira NOVA, enviei para vocês, NÃO conseguiram CONSERTAR, tamanho DESRESPEITO entregar outra cafeteira APARENTEMENTE USADA, com RISCO À SAÚDE ou SEGURANÇA da consumidora, tendo em vista que, ela GOTEJA ÁGUA enquanto está ligada na ENERGIA ELÉTRICA.
Isso é ABUSIVO e DESRESPEITOSO, NÃO CONSERTARAM minha cafeteira quando tiveram a oportunidade/prazo para fazer, e para piorar ainda mais, me entregar uma outra cafeteira DEFEITUOSA, continuam com a mesma conduta, em NÃO DEVOLVER O VALOR PAGO.
Não recomendo/indico a karimex/ariete, já que tiveram a capacidade de me enviar um produto DEFEITUOSO e ainda assim NÃO querem devolver a quantia paga, já registrei reclamação no PROCON, ainda sim a karimex/ariete mantém essa postura, qual seja, de NÃO DEVOLVER MEU DINHEIRO.
Lamentável por que, tenho mais 5 (cinco) produtos da marca ariete, ainda na GARANTIA, então penso, se surgir problemas nos produtos, essa assistência técnica karimex já NÃO confio mais.
Karimex/ariete DEVOLVE A QUANTIA PAGA, RESPEITA RELAÇÃO DE CONSUMO/CDC art.18 1 II.