A saga do bebedouro

Prezado(a) Elisângela

Acredito eu que voce deve estar falando do atendimento da dona Dirce, o atendimento nao demorou um mes pra ser concluído e muito pelo contrario. Ela entrou em contato com a gente no dia 7 de março e na mensagem que chegou pra ela, estava avisando a mesma que o retorno seria de 1 a 3 dias uteis e as mensagens eram respondidas por ordem de chegada. Nao deixamos de responder ela em nenhum momento (a nao ser quando ela mandava mensagem fora do expediente. Nunca foi falado ou mencionado para nós, fabricante sobre o barulho do bebedouro e sim sobre ele nao estar gelando. Sim, garantimos que o bebedouro nao vai apresentar qualquer tipo de problema pois o nosso tecnico da sua cidade é capacitado pra isso. O bebedouro em questão tem bem mais que 6 meses de uso. Por fim, o atendimento dela foi finalizado no dia 20 de março, sendo assim nao foi mais de 1 mes como voce mesma mencionou.

Agradecemos pela sua compreensão e oportunidade de melhorar.

Atenciosamente,

Daphne Luane
Karina Bebedouros
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Tudo que foi dito na reclamação tenho provas que demorou 1 mês sim pra vir buscar o bebedouro com conversas no whatsapp agora não sei quem está mentindo aqui se é vcs ou a loja que fez a venda porque já fui na loja e eles falam que o problema tem que ser resolvido com vcs e sobre a assistência técnica de vcs minha mãe tem mensagem deles no watts inclusive se vc quiser ela manda pra vcs o técnico falando que não garantia o serviço então se vcs realmente querem resolver o problema eu peço que vcs entram em contato com minha mãe e resolva entregando um bêbedouro novo porque esse que foi consertado a sua assistência técnica disse que não garantia o serviço e ela tem a mensagem no whatsapp que comprova o que eu estou te falando foi por esse motivo que ela não quis o bebedouro de volta porque que segurança ela ia ter que o bebedouro não vai dar problema novamente aguardo vcs entrarem em contato com ela porque eu já entrei em contato com o Celso do direito do consumidor e aí vamos resolver de outro jeito aliás minha mãe é uma senhora de 75 anos acho que caberia mais respeito da parte de vcs porque desde que fez essa compra vem passando nervoso aguardo resposta de vcs pra saber como isso vai https://******* não foi a toa que ela juntou o dinheiro com muito sacrifício pra depois não usufruir do produto e só ter dor de cabeça.

Bom dia,
bom, se ela falou com mais alguém nao temos acesso, a minha (fabricante) conversa com ela foi do dia 03/03 ao dia 20/03 o que torno a falar, nao é mais de um mes. O bebedouro dela ja esta pronto a dias.

Então vcs por gentileza entra em contato com a loja autorizada de vcs aqui em Bauru a Purific e resolve com eles porque eu já fui na loja e eles falam que é pra resolver com vcs resolva entre vcs então porque eu só quero a situação resolvida minha mãe não quer o bebedouro que foi consertado ela agora quer um novo porque ela não se sente mais segura e eu já procurei saber ela tem direito de querer um novo e só lembrando ela é uma senhora de 75 anos e essa situação está ficando desgastante eu já perdi a paciência e vamos resolver na justiça e lembrando que enquanto não for resolvido a reclamação vai continuar aqui então resolva com a loja a situação porque é a reputação da sua marca que está em jogo.e a culpa é da loja irresponsável que vcs confiaram a marca de vcs .e só reforçando esse 1 mês que demorou pra buscar o bebedouro se foi a loja que demorou pra entrar em contato com vcs aí é problema deles e não nosso então por isso tem que ser resolvido entre vcs e eles o cliente não tem nada a ver com isso.