Bebedouro com defeito e péssimo atendimento ao cliente: demora na assistência e falta de comunicação da empresa.
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
18/03/2026 às 11:42
ID: 243620491
Fizemos a compra de um bebedouro no dia 12/09/25 e em menos de 3 meses o mesmo apresentou problema, entramos em contato com a assistência técnica da própria empresa, onde vieram retirar o bebedouro para concerto e demoraram para devolver, quando devolveram alegaram que o mesmo havia sido danificado por conta da pressão da água, fizemos a compra do redutor de pressão que a próprio empresa havia nos indicado, porém mesmo assim o bebedouro continuou apresentando problema, acionamos novamente a assistência técnica no dia 27/01, demoraram para vir retirar e quando foi no final de fevereiro retiraram novamente o bebedouro e até o momento não devolveram o produto e não solucionam o caso. Hoje fiz contato com a empresa e a empresa não tinha nem ciência que o bebedouro não havia sido devolvido. Sendo que foram enviadas varias mensagens cobrando uma devolutiva. Fora a grosseria de algumas atendentes, que não fazem questão nenhuma de serem educadas.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 17:19
Olá Fabiane,
Acredito que você seja irmã do Reinaldo.
De fato, o primeiro atendimento ocorreu em dezembro. Na ocasião, o técnico esteve no local e constatou que o reservatório estava rachado, possivelmente em decorrência de alta pressão da água. Ressalto que esse tipo de dano não é coberto pela garantia, pois o bebedouro não foi instalado conforme as orientações do manual do usuário.
Ainda assim, em nenhum momento nos recusamos a prestar atendimento. Pelo contrário, providenciei o envio de uma peça nova ao técnico, que realizou a substituição.
Cerca de um mês depois, o equipamento voltou a apresentar problema. Novamente, acionamos o técnico, que compareceu ao local e realizou a retirada do bebedouro para análise. Gostaria de reforçar que, em nenhum momento houve mau atendimento ao seu irmão, tampouco a você.
Quando você entrou em contato conosco, informou o nome da empresa. No entanto, todos os atendimentos anteriores foram realizados em nome do seu irmão, e não da empresa. Ao solicitar o número pelo qual você estava se comunicando via WhatsApp, consegui identificar corretamente a situação. Estamos localizados a mais de 500 km de distância, e em alguns momentos quando não respondi imediatamente, o técnico prestou retorno direto ao seu irmão, pois eu nem sempre tinha acesso imediato ao andamento do atendimento. Ainda assim, o técnico sempre me mantinha informada, relatando que já havia repassado as informações ao seu irmão. Acredito que ele ja tenha levado ai, se nao chegou, ele esta chegando. Pois informei seu irmao que ele entregaria hoje
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Daphne Luane
Karina Bebedouros