Suporte ineficiente e descompromissado causa transtornos com vazamento e ameaças de cobrança indevida.
Respondida
Mirandópolis - SP
21/08/2025 às 15:31
ID: 225078811
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO suporte é péssimo, fiz contato em maio de 2025 devido a um vazamento, a atendente informou que poderia ser o galão com microfissuras ou não remoção da tampa, mesmo com galão novo sendo usando, refiz o teste com outro galão, e acabei ficando ate agosto de 2025 sem usar o produto ja que ele fica na minha sogra e eu trabalho fora, em agosto ao retornar com o mesmo problema, e enfatizando que havia testado com novos galões a atendente insistiu dizendo ser esse problema, e ameaçou encaminhar o tecnico e se o problema fosse esse que eu teria que arcar com os custos, um insulto com o consumidor final, O PRODUTO É BOM, tenho um em casa e nunca me deu problema, mas o pós venda é sem educação e descompromissado, de principio informou que um tecnico iria verificar o problema, e apos enfatizou OU MELHOR, trarei ate a fabrica, sabe-se Deus o tempo para resolver algo tão simples.
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 16:31
Prezado(a) Diego
Conforme conversamos por telefone (conversa essa que voce falou que estava gravando). A coleta sera realizada de 1 a 5 dias uteis contados a partir do dia que for pedido a mesma e informei a voce que será dentro de 24hrs. Lembro tambem de falar para voce o prazo para devolução do mesmo, entao voce e Deus sabe o tempo que vai levar para resolver algo simples, e tambem informei a voce que ele chegando aqui faremos todos os testes e eles serão gravados e enviados para voce. E em relação a mensagem onde informo que o custo do "conserto" do bebedouro seria pago por voce caso o tecnico fosse (o que nao é o caso, ja que vamos coletar). No manual do usuário vai falando que: "Se o defeito apresentado for causado pelo proprietário ou terceiro o termo de garantia seria anulado". Sendo assim o custo deveria ser pago pelo proprietário.
Mas vamos descartar tudo isso ja que o produto virá para a fabrica e esse translado vai ser pago pela gente. Tudo dentro do seu prazo legal de garantia.
Atenciosamente,
Daphne Luane
Karina Bebedouros