Não entregam a mercadoria!!

Olá Mildredes, boa tarde.

Estou com o seu caso e já solicitamos para os correios a suspensão da entrega, porém nem sempre eles conseguem atender esse pedido. Estamos acompanhando o rastreamento para ver se conseguem suspender, caso atualize com o status SUSPENSÃO DE ENTREGA iniciaremos de imediado o processo de reembolso.

Caso tentem lhe entregar, pedimos por gentileza que negue a entrega para o carteiro, desta forma o status vai mudar para RECUSADO PELO CLIENTE e também iniciaremos o processo de reembolso.

De qualquer forma já abrimos um chamado nos correios pedindo mais informações sobre o seu pedido, pois pode ter ocorrido extravio, [Editado pelo Reclame Aqui] de carga etc.

Lembrando que o reembolso por nossa parte é realizado imediantamente assim que tivermos uma resposta da situação do pedido por parte dos correios, porém o banco emissor do cartão que usou pode demorar até 45 dias para estornar a compra, isso varia de cada banco e não temos como agilizar isso, pois não depende de nós. Geralmente é bem mais rápido, mas esse é o prazo padrão que os bancos informam.

Como estamos lhe atendendo via whatsapp assim que ocorrer o reembolso lhe informamos e se precisar de urgência poderá entrar em contato com o banco pedindo para que agilizem.

Pedimos desculpas pelo atraso, porém nessa época de final de ano os correios estão com muitos pedidos atrasados, principalmente na modalidade PAC que não é expressa como SEDEX.
Reforçamos que da nossa parte o pedido foi enviado dentro do prazo e esse atraso é por conta dos correios. É de nosso total interesse que os pedidos sejam entregues no prazo.

Sobre o primeiro rastreamento que recebeu já estamos verificando com nosso time de T.I o motivo de não ter recebido o rastreamento correto logo de início.

Qualquer dúvida estamos a disposição, pode nos chamar via Whatsapp. Obrigada.

A loja que e responsável pela mercadoria q comprei ,nao tenho culpa caso tenha algum problema com o correio.
NAO Recebi a mercadoria é mais q justo ter o meu dinheiro devolvido.
Agora a empresa me disse q só vai devolver qdo a mercadoria voltar pra loja.
Agora eu como cliente fiquei sem a mercadoria e sem o dinheiro!!
CADÊ OS DIREITOS DO CONSUMIDOR??

Olá Mildredes, boa noite. Conforme pode acompanhar no rastreamento, o status atualizou agora pouco , conseguimos a suspensão da entrega e foi confirmado pelos correios que esta voltando para nós, por conta dessa atualização e confirmação conseguimos iniciar o processo de reembolso para você nesse exato momento, ou seja, amanhã de manhã o reembolso é notificado ao banco emissor do seu cartão e a partir deste momento depende do prazo do seu banco para realizar o estorno. Pedimos por gentileza que reconsidere a nota que nos foi dada, pois em apenas 1 dia conseguimos resolver seu problema com a colaboração dos correios. Independende da nota, não se preocupe que o seu problema será resolvido. Seguimos a disposição.