Não recebi o produto
Resolvido
Niterói - RJ
20/05/2025 às 12:57
ID: 217544831
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um tênis através do app da Renner q deveria ter chegado a mim até o dia 14/05 , hoje é dia 20/05 e ainda não recebi. Já abri 2 protocolos de atendimento junto à loja Renner e descobri q o tênis está preso no correio desde o dia 08/05 , em um dos e-mails me passaram o seguinte cod de rastreamento onde da pra verificar. *****
Hoje a loja Renner simplesmente me manda e-mail dizendo q o produto foi entregue (obviamente ocorreu algum erro de funcionário finalizando o sistema indevidamente). Retornei a ligar e reclamar. O produto ainda está em posse dos correios e estou bem chateada pq a única coisa q solicitei dentro desse atraso foi q a loja abrisse uma reclamação junto aos correios. E nada foi feito. Continuo aguardando o produto já q não dá pra solicitar dinheiro de volta tendo em vista q o tênis está no meio do caminho. Espero uma solução.
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Resposta da empresa
21/05/2025 às 13:30
Olá Carla, boa tarde.
Favor desconsiderar a mensagem que o produto foi entregue. Estamos em contato com os correios para entender o que ocorreu, infelizmente o serviço dos correios está apresentando problemas recentemente como atrasos acima do normal, principalmente na modalidade PAC. Já abrimos protocolo nos correios e estamos aguardando resposta. De qualquer forma não se preocupe, pois caso não seja entregue iremos cancelar o pedido e lhe reembolsar. Pode ter ocorrido atraso por parte dos correios, ou até mesmo extravio ([Editado pelo Reclame Aqui], furto, etc). Em breve lhe retornaremos com uma tratativa mais acertiva. Estamos a disposição.
Réplica da empresa
28/05/2025 às 13:00
Olá Carla, boa tarde. O pedido foi entregue, pedimos desculpas pela demora, mesmo que da nossa parte o pedido tenha sido enviado no prazo, infelizmente os correios estão atrasando muitos pedidos ultimamente. Estamos a disposição.
Consideração final do consumidor
28/05/2025 às 13:38
Eu fiz a compra na Renner porém a compra veio dessa loja. Como não me deram informações sobre o atraso , eu vim aqui reclamar. Afinal foram mais de 10 dias . A loja enviou no prazo o grande problema foi a falta de comunicação da loja Renner q só me informou depois de 2 reclamações o ******* q estava nos correios (q foi o grande vilão). Peço desculpas tb a loja parceira q nada teve a ver com o atraso e a falta de comunicado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10