Piso Karina com manchas e falha de polimento - Sem retorno do SAC

Question

Venho registrar minha profunda insatisfação com a Karina Revestimentos. Adquiri o piso Karina Cerâmica Polida e Retificada e, após a instalação, notei manchas opacas e falhas graves de polimento. O defeito é claramente de fabricação, pois as peças que ainda estão na caixa (nunca instaladas) apresentam o mesmo vício de qualidade.
Abri um chamado pelos canais oficiais da empresa (e-mail e site) há alguns dias e não tive nenhum retorno, sequer um número de protocolo ou previsão de visita técnica. Minha casa está em reforma e não posso ser prejudicada pelo descaso da fabricante.
Exijo o cumprimento do Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Aguardo contato imediato para agendamento de perícia técnica e solução do problema (substituição ou ressarcimento).

Accepted Answer

Prezada Patricia,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente a situação relatada. Pedimos desculpas pelo transtorno e pela ausência de retorno até o momento essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Realizamos uma verificação em nossos canais oficiais e, até o momento, não localizamos o registro de sua solicitação em nosso sistema. É possível que tenha ocorrido alguma falha no envio ou no recebimento do chamado, e vamos apurar internamente para entender o ocorrido.

De toda forma, queremos resolver sua situação com a máxima agilidade. Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para coletar as informações necessárias e realizar o agendamento da vistoria técnica, conforme previsto.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com o atendimento adequado aos nossos clientes, buscando sempre uma solução justa e eficiente.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Karina Revestimentos

Piso Karina com manchas e falha de polimento - Sem retorno do SAC

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor