Karina Pisos e Revestimentos

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São Paulo - SP

08/10/2025 às 15:53

ID: 228847211

Comprei 16 caixas de piso da marca Eliane na loja JOLI de Itaquaquecetuba, no dia 22/09. No ato da compra, fui orientado a separar possíveis peças danificadas ou com defeito.

Durante a colocação, identifiquei que 9 das 16 caixas apresentaram defeito de fabricação, como pisos quebrados, com bolhas no esmalte e imperfeições na superfície como pequenos buracos. Entrei em contato com o SAC da JOLI para solicitar a troca, e fui informado de que não havia mais o mesmo lote disponível.

A loja enviou outras 9 caixas de reposição, porém de lote diferente, o que resultou em diferença de cor entre os pisos, comprometendo totalmente o acabamento da obra.

Devido à urgência na finalização da obra, me propus a ir até a loja para escolher outro modelo e pagar a diferença absorvendo possíveis prejuízos já que teria que pagar novamente um serviço já executado por um profissional, buscando uma solução amigável e para evitar maiores atrasos na obra. Contudo, a loja recusou essa possibilidade, informando que seria necessário aguardar uma visita técnica sem prazo definido, que poderia chegar até 30 dias após a solicitação feita por eles, e só após essa vistoria que seria tomado alguma providência e enquanto isso eu fico no prejuízo. Sendo visível que é um defeito de fábrica, a JOLI poderia por liberalidade aceitar a proposta apresentada para amenizar ao máximo o impacto negativo que esse ocorrido está causando.

Mas ao contrário disso dificulta ao máximo com processos longos e sem nenhuma empatia com o cliente. Espero que a empresa reveja os seus processos e tente resolver essa questão de uma maneira que seja boa para ambas as partes.