Atraso no Estorno de Compra de Joia - Karina Pratas
Respondida
Araçatuba - SP
02/07/2026 às 19:34
ID: 252953011
Realizei a compra de uma joia na Karina Pratas e, posteriormente, solicitei a devolução do produto e o respectivo estorno do valor pago.
A empresa confirmou, por e-mail, que o reembolso seria realizado e informou que o processo seguiria os prazos previstos em sua política. No entanto, mesmo após essa confirmação e após eu entrar em contato novamente para acompanhar a situação, o estorno ainda não foi concluído.
Estou bastante insatisfeito com a demora e com a falta de uma solução efetiva. O consumidor não deve ser prejudicado após exercer seu direito de devolução, principalmente quando a própria empresa já confirmou que faria o reembolso.
Solicito que a empresa finalize o estorno o mais breve possível e envie a devida confirmação da conclusão do processo.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 08:09
Olá,
Entendemos a sua expectativa quanto à conclusão do reembolso.
Informamos que a solicitação de estorno já foi realizada por nossa equipe e encaminhada à operadora responsável pelo processamento do pagamento (gateway).
A partir dessa etapa, a efetivação do estorno passa a depender exclusivamente dos prazos operacionais da administradora de pagamento. Por esse motivo, a Karina Pratas não possui autonomia para antecipar a conclusão do processo após a solicitação ter sido enviada.
Estamos acompanhando o andamento da solicitação e, assim que a operadora concluir o processamento, o estorno será efetivado conforme os prazos do meio de pagamento utilizado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Camila Freitas
Equipe de Suporte Karina Pratas