Loja não aceita devolução prazo 7 dias
Em réplica
São Paulo - SP
14/07/2026 às 08:57
ID: 253849611
Fiz um pedido de um par de alianças no dia 03/07 sendo recebido em 10/07. Solicitei a devolução por arrependimento no prazo de 7 dias no dia 15/07 via e-mail como solicita a loja. Já entrei em contato por 3x via WhatsApp a resposta é sempre de que devida alta demanda está sendo analisado, porém no site passam um prazo de 4 dias. 1 mês e meu problema não foi solucionado.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 09:20
Olá!
Verificamos o seu atendimento e identificamos que o e-mail foi encaminhado para **[[email protected]](mailto:[email protected])**. No entanto, as solicitações de troca ou devolução por arrependimento são realizadas exclusivamente por meio do formulário disponível na página de Trocas e Devoluções do nosso site, que é o canal responsável por registrar a solicitação dentro do prazo legal.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte em outras situações previstas em nossa política de atendimento.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 09:27
Eu entrei no site e a orientação era que fosse feita via e-mail, inclusive o atendimento via WhatsApp em momento algum passou essa informação.
Solicito postagem reversa para devolução. No aguardo
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 15:40
Solicito retorno
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 15:39
Seria possível efetuarmos pelo menos a troca da peça para que eu não fique no prejuízo? Enviei e-mail preenchendo o formulário