Produto enviado no tamanho errado e loja recusou devolução após erro no rastreamento
Não respondida
São Paulo - SP
26/07/2026 às 14:58
ID: 254869723
Comprei um anel no tamanho 14, porém a loja enviou inicialmente o tamanho 22. Entrei em contato, expliquei o erro e a troca foi realizada.
Após receber o anel no tamanho 14, apenas experimentei e percebi que ele também não serviu. Por esse motivo, solicitei a devolução e o reembolso, mas a loja recusou alegando que o prazo de sete dias já havia passado.
O problema é que, no envio da troca, a loja me passou um código de rastreamento incorreto, que mostrava as informações da primeira entrega, e não do novo pacote. Assim, o pedido já aparecia como entregue e eu não conseguia acompanhar nem saber quando o anel da troca realmente havia chegado.
Minhas encomendas são entregues na casa da minha avó, pois não realizam entregas no meu endereço. Como o código estava errado e eu trabalho, não consegui ir até a casa dela imediatamente para verificar se o pacote havia chegado. Portanto, o atraso na solicitação ocorreu justamente por causa da informação incorreta fornecida pela própria loja.
O anel não foi usado, apenas experimentado para verificar o tamanho, e está nas mesmas condições em que foi recebido.
Gostaria que a empresa reconsiderasse o caso e autorizasse a devolução com o respectivo reembolso, pois não considero justo ser prejudicado por um erro no rastreamento enviado pela própria loja. Espero que possamos resolver essa situação de forma amigável.