Karina Pratas Comercio de Joias Ltda

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Vitória - ES

01/07/2026 às 09:39

ID: 252778953

Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre o pedido do Colar Letra Inicial Cravejada em Prata 925, realizado no dia 08/06. Ganhei o produto de presente e estou registrando a queixa em meu nome porque a pessoa que me presenteou está há uma semana aguardando uma resposta de vocês por e-mail para resolver a situação, mas vocês simplesmente não respondem.
Após identificarmos que o endereço de entrega havia sido informado incorretamente, a pessoa que fez a compra entrou em contato com vocês. Na ocasião, vocês informaram que fariam o alinhamento diretamente com a transportadora (Loggi) para que a entrega fosse redirecionada corretamente.
Entretanto, isso não aconteceu. A transportadora realizou essa entrega no endereço incorreto, demonstrando que a solicitação não foi efetivamente atendida. Diante dessa falha de comunicação, nós fomos pessoalmente até a unidade da Loggi há cerca de uma semana para evitar que o meu presente fosse devolvido ao remetente. Conseguimos retirar a encomenda por iniciativa própria, pouco antes da devolução.
Para minha surpresa, no dia seguinte, durante o primeiro uso do colar enquanto apenas tomava banho, sem qualquer impacto, atrito ou mau uso, apenas contato com a água , uma das zircônias do pingente se soltou.
Esse tipo de defeito é inaceitável para um produto anunciado como cravejado em Prata 925. Uma zircônia não deveria se desprender com tanta facilidade, ainda mais no primeiro uso e em uma situação de uso absolutamente normal.
Diante de todo o transtorno causado, desde os problemas na entrega até o defeito apresentado pelo produto, e visto que a pessoa que comprou está há uma semana sendo ignorada por e-mail, solicito que seja realizada a troca do pingente ou, se necessário, a substituição integral do produto por outro novo e sem defeitos.
Aguardo um posicionamento e a solução do caso o mais breve possível