Telha com problemas no esmalte ou transporte.
Em réplica
São Carlos - SP
19/09/2016 às 10:29
ID: 21009562
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei ******* telhas da marca Karina em seu revendedor (Telhas Acapulco), na cidade de São Carlos, entretanto a telha tem algumas falhas em sua superfície, na qual poderá ser esmalte ou no transporte da mesma, já enviei e-mail ao comércio onde comprei, onde o mesmo e-mail foi encaminhado ao representante de venda da empresa, e até hoje não me responderam nada.
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Resposta da empresa
13/06/2019 às 10:41
Esta reclamação não chegou até a fábrica da Karina.
Conforme informou a revenda Acapulco, no momento da descarga o consumidor não se encontrava na obra e as telhas foram deixadas em local de onde teve que ter uma nova movimentação, o que provavelmente pode ter ocorrido algum incidente ou outro com as telhas.
Como o próprio consumidor informa defeito ocorridos por ocasião de transporte, a Karina somente faz vendas FOB, ou seja frete e responsabilidade pelo transporte das telhas por quem compra.
Não é problema de fabricação da telha e sim ocorrência no transporte!
Réplica do consumidor
13/06/2019 às 17:39
Conforme podem notar minha reclamação é desde *******, visto que procurei pela telhas Acapulco na altura e o relatado foi, que seria uma má esmaltação ou devido ao transporte entre a Fábrica e Telhas Acapulco, eu recebi o produto conforme podem ver nas fotos, bem como solicitei a visita de um técnico da empresa ou alguém responsável na região e nunca fui atendido, então meu problema não foi resolvido por ninguém desde 19/09/*******.