Telhas esmaltadas descascando
Resolvido
Cajamar - SP
20/04/2021 às 13:00
ID: 122787491
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei ******* telhas esmaltadas nas duas faces da marca Karina. Porém, praticamente todas as telhas estão com o esmalte descascando, a tinta sai ao passar o dedo, muito, muito ruim. Postei vídeo no YouTube para que vocês possam verificar a situação, pesquisar por "Telhas Karina Gres Esmatadas - Descascando."
Reclamei na loja Portal Madeiras que me vendeu as telhas, que por sua vez falou com o responsável das Telhas Karina. Segundo o responsável, que falou que tem 30 anos de experiência, disse que é assim mesmo!
Mesmo o próprio dono da loja dizendo que nunca havia recebido telhas daquela maneira.
Existem várias reclamações das telhas Karina, a minha, provavelmente será mais uma que sequer irão responder, mas fica aqui o alerta para todos os consumidores. É um produto de qualidade muito ruim, diferente das amostras de telhas que eles mesmos tem nos estabelecimentos, com pós venda e atendimento ao cliente péssimos. Não recomendo mesmo!
Compartilhe
Resposta da empresa
05/05/2021 às 09:52
Nenhuma necessidade do consumidor ter recorrido a esta postagem, na data que fez isso a reclamação era de desconhecimento da fábrica. No mesmo dia que fez contato conosco esta publicação, só que em horário diferente; ele publicou as 13:00 horas e fez contato coma fábrica as 15:56 horas e, imediatamente após ele já estava com o problema resolvido.
As telhas não estava descascando, o problema foi a tinta da dupla face(da parte inferior da telha) que aderiu na lateral da telha que recebe outro tipo prévio de esmaltação(é um vitrificado), é um excesso sobre a esmaltação vitrificada .
Imediatamente ao contato na fábrica providenciamos a troca das telhas para que o cliente não ficasse descontente, embora não fosse necessário porque esse detalhe não tem nenhuma influencia na qualidade da telha e também na estética do telhado.
O problema, repetimos, foi resolvido de imediato, sem custos para o consumidor.
Esperamos que ele retire a publicação porque ela é indevida.
Consideração final do consumidor
05/05/2021 às 10:32
Inicialmente não fui bem atendido pela loja Portal Madeiras, que me vendeu as telhas, e nem pelo represente da Karina Telhas, o Sr Luis, com ambos dando o caso por encerrado e sem solução. Então eu abri um ReclameAqui.
Porém, posteriormente, recebi o contado do Sr Nivaldo/Fábrica e do Sr André/representante comercial onde me deram atenção e solucionaram o caso da melhor forma possível e no curtíssimo prazo. Deram uma solução excelente, inclusive fica aqui o meus sinceros agradecimentos.
Solução 10 e atendimento também nota 10. Muito obrigado à Karina Telhas ... recomendo vocês com certeza!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10