Telhas manchadas e desbotadas

Desconhecemos a reclamação da consumidora, não houve contato com a empresa.
Solicitamos que ela procure a revenda ou faça contato pelo e-mail: *******, informando endereço completo da obra e telefone para que possamos atende-la com visita de um técnico da empresa ou representante. Se possível, anexar fotos ao e-mail
Entretanto, temos a informar que as telhas esmaltadas não desbotam, porém é preciso avaliar o problema pessoalmente.

Talvez desconheciam porque eu liguei direto para fábrica e me passaram o telefone de uma pessoa para visita técnica, que há 2 semanas fala que vem para visita e nada. E até agora nem me responde as mensagens. E pode ter certeza as telhas estão manchadas e desbotadas. Talvez que tivessem mais compromisso com o consumidor e viessem avaliar veriam o problema. Eu anexei as fotos.

Nosso representante já fez contato com a consumidor, e enviou fotos.
As telhas não estão perdendo a cor. Elas são dupla face que é produzida em uma segunda queima com tinta em pó elestrostática / poliester que por alguma falha do soprador não fez a limpeza total na parte superior da telha no momento da operação, ficando o borrifado da tinta da dupla face que muda de ton em contato com o sol. Ela porém é um excesso de fácil limpeza.
Essas manchas e branco que a consumidora reclama é só limpeza das telhas que será providenciado pelo nosso representante, sem prejuízo da qualidade dos esmaltes que ficará na tonalidade original.

Sinto te dizer que o representante não veio na minha casa. Ele marcou para amanhã ainda. Essa resposta que vc esta dando. Não condiz com a verdade.

E não posso esquecer de dizer. Que ele marcou para a visita amanhã. Depois que eu reclamei tanto no site de vocês e aqui no reclame aqui. Desnecessario dizer que o representante já esteve aqui e que o problema é esse. Então já está vindo com uma resposta pra formada. Sem nem mesmo avaliar o que eu estou dizendo. Fica mais bonito dizer que não farão nada com meu problema

Sra. Patrícia!
Estou com fotos de seu telhado que foram enviadas pelo nosso representante no 01.08.20, suas telhas estão normais, exceto pelo esmalte da dupla face que impregnou na parte superior da telha.
Conforme informei seu telhado estará adequadamente limpo e com a garantia da qualidade que lhe oferecemos na compra.
Caso ele não faça contato com a Sra., por favor, meu e-mail é: ******* ou telefones******* (segunda) e******* (de quarta a sexta feira)

As fotos que ele te enviou, foram as que eu enviei a ele. Teve um rapaz aqui no dia 05/08 para olhar. Agora estou esperando a limpeza das telhas