Dificuldade para agendar reaplicação de dedetização dentro da garantia, atrasos, falta de EPI e falha na comunicação
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
12/03/2026 às 14:54
ID: 243095643
Contratei o serviço de dedetização desta empresa há aproximadamente um ano, com garantia de reaplicação dentro do prazo de 12 meses caso o problema persistisse.
Como o problema continuou, entrei em contato para agendar a reaplicação dentro do período de garantia.
Desde então estou enfrentando extrema dificuldade para que o atendimento simplesmente aconteça:
Na primeira tentativa de agendamento, a equipe chegou muito além do horário combinado, mesmo tendo sido previamente informado que eu não estaria no local caso houvesse atraso.
Em uma segunda tentativa, o atendimento foi agendado para as 16h. A equipe novamente não apareceu no horário. Posteriormente entraram em contato informando que não conseguiriam comparecer e sugerindo reagendar para outro dia.
Além disso, apenas nesse momento foi mencionado que existe a possibilidade de aplicação de um produto sem cheiro, informação que nunca havia sido apresentada anteriormente, apesar das conversas sobre horário e impacto da aplicação na rotina da casa.
Outro ponto preocupante ocorreu durante a execução do serviço anterior: não foram fornecidos equipamentos de proteção individual (EPI) nem para o técnico aplicador nem para a pessoa que estava acompanhando o serviço no local. Essa necessidade foi mencionada e reforçada durante o atendimento, mas a solicitação foi ignorada.
Ou seja, além dos atrasos recorrentes, houve falha de comunicação sobre opções de aplicação do serviço e descuido com procedimentos básicos de segurança durante a aplicação de produtos químicos.
Diante dessa sequência de falhas, considero que houve descumprimento do atendimento dentro do período de garantia e falta de profissionalismo na condução dos agendamentos e da execução do serviço.
Solicito uma solução objetiva para o caso:
1. realização da reaplicação dentro da garantia em data e horário efetivamente cumpridos e com os devidos cuidados de segurança; ou
2. restituição do valor pago pelo serviço, caso a empresa não consiga cumprir o atendimento de forma adequada.
Aguardo posicionamento da empresa para resolver a situação.