Atraso na entrega e falta de informações sobre pedido não rastreável
Respondida
Boa Vista do Sul - RS
04/03/2026 às 14:10
ID: 242308027
Fiz uma compra no dia 10 de fevereiro,com previsão de chegada de 10 dias, entrei em contato com a loja no dia 24 de fevereiro, pedindo informações sobre o meu pedido, pois não conseguia rastrear pelo código informado no email. A loja me retornou e disse que no prazo de 48hs teria um retorno. Aguardei as 48hs e novamente entrei em contato e a mesma me pediu novamente mais 48hs..no dia 03/03 entrei novamente em contato e ainda não tive nenhuma posição do que aconteceu.Viajo no próximo dia 08/03 e minha encomenda ainda não chegou.. e nem se quer sei o que aconteceu com o meu pedido.
Um descaso total..
Quanta irresponsabilidade e descaso com o consumidor!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
04/03/2026 às 15:15
Prezada,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos totalmente a sua insatisfação diante da situação relatada. Pedimos desculpas por todo o transtorno e pela demora no retorno das informações sobre o seu pedido.
Informamos que já localizamos o seu cadastro em nosso sistema e realizamos contato direto para prestar os devidos esclarecimentos e buscar a melhor solução para o seu caso. No momento, estamos aguardando o seu retorno para darmos continuidade ao atendimento com prioridade.
Reforçamos que não é essa a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes e estamos à disposição para resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Karine Moser.