Frete

Question

Fiz uma compra com 3 peças de roupas, uma calça, uma blusa e uma saia. Solicitei a devolução da blusa e a troca da saia por um tamanho menor. O frete de volta para a loja foi o correio reverso, onde a loja custeou o retorno. Porém, para a loja enviar-me a saia no tamanho menor, a loja me cobra o frete. Já comprei em diversas lojas on-line e sempre tive troca grátis, sem custo.
Antes de fechar a compra, a vendedora me informou que poderia fazer a troca, mas em nenhum momento disse que eu teria que pagar por isso.

Accepted Answer

Olá, Renata! Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e sentimos muito pela sua insatisfação. Prezamos por um atendimento transparente e queremos esclarecer os pontos levantados.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem direito à devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, no caso de arrependimento da compra online, e esse processo é realizado com o frete de retorno custeado pela loja como foi feito em seu caso, com a devolução das suas peças.

Já em relação à troca por tamanho, cor ou outro modelo, o CDC considera esse tipo de troca como uma cortesia oferecida pela loja, e não uma obrigação legal. Por isso, é prática comum no varejo online que o frete de reenvio nesses casos seja de responsabilidade do cliente, como consta em nossa política de trocas e devoluções disponível no site.

Ainda assim, lamentamos qualquer falta de clareza no atendimento e vamos revisar nossa comunicação para que as políticas estejam sempre acessíveis e compreensíveis para todas as nossas clientes.

Tão logo solicitado, seu estorno foi realizado.
Seguimos à disposição para finalizar quaisquer questões e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro, de forma a oferecer uma experiência mais satisfatória.

Atenciosamente,
Equipe Karine Moser

Frete

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor