Karinne Hair Cabelos Humanos

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Salvador - BA

18/03/2026 às 09:16

ID: 243599611

Adquiri um alongamento de cabelo junto à empresa Karine Hair Cabelos Humanos, no dia 20/02/2026, no valor total de R$ 4.000,00, incluindo cabelo, coloração e aplicação.

O produto foi vendido como cabelo humano brasileiro, fio infantil, sendo informado que esse tipo seria o mais indicado para mim, pois possuo cabelo fino. A própria proprietária analisou meu cabelo, analisou o alongamento e garantiu que o material era de excelente qualidade, afirmando inclusive que possuía vídeo do momento em que o cabelo foi cortado da cabeça da criança.
Também foi realizado teste de fogo no fio para comprovar que se tratava de cabelo humano.

Foi combinada a entrega do cabelo já preparado e na cor correta para aplicação.

No dia da colocação, a cor estava totalmente diferente do que eu havia solicitado, muito mais aberta do que o desejado. A proprietária tentou me convencer a manter daquela forma, porém não aceitei, pois estava visivelmente diferente.
Foi então feita uma matização para tentar aproximar da cor correta.

Realizamos a aplicação pelo método ponto americano, escolhido por mim devido à oleosidade do meu couro cabeludo, já que o método de fita não estava fixando bem.

Saí do salão com o cabelo ainda úmido, pois fui orientada a sair com os cachos definidos.
No entanto, já percebi que o cabelo estava com aspecto diferente do que havia sido apresentado na venda, sendo justificado pela proprietária que isso ocorreu por causa da abertura da cor.

Quando o cabelo secou completamente, o resultado foi extremamente decepcionante.
O cabelo ficou com aspecto de palha, ressecado, sem definição, com aparência de danificado, além de ser visível que havia mistura de vários tipos de fios diferentes, incompatível com o que foi vendido como fio infantil.

Enviei mensagens no mesmo dia, inclusive para o telefone pessoal da proprietária, que ela mesma havia me fornecido.
Não obtive resposta durante todo o final de semana, o que considerei normal por não ser horário comercial.

Na segunda-feira, quando finalmente respondeu, fui tratada de forma extremamente fria e ríspida, com mensagens prontas, em tom jurídico, como se eu nunca tivesse sido cliente do local.
Foi, sem dúvida, o pior pós-venda que já recebi.

As funcionárias do salão demonstraram mais empatia e pediram que eu retornasse para realizar um tratamento, alegando que o ressecamento era devido à coloração.
Mesmo assim, após o tratamento, houve apenas melhora momentânea, e após nova lavagem o cabelo voltou ao mesmo estado de ressecamento extremo, aspecto de palha e péssima qualidade.

Entrei novamente em contato solicitando solução, porém a proprietária continuou enviando mensagens ríspidas, negando qualquer possibilidade de devolução do valor, e pedindo que eu tratasse apenas com o salão, não com ela.

Além disso, comecei a apresentar irritação no couro cabeludo, vermelhidão e coceira, após o uso do alongamento.

Pesquisando no Reclame Aqui, verifiquei que a empresa possui diversas reclamações semelhantes e que não responde aos consumidores, o que demonstra total descaso com o cliente.

Diante disso, informo que estou amparada pelo Código de Defesa do Consumidor, pois o produto entregue não corresponde ao que foi vendido, apresenta baixa qualidade e gerou prejuízo estético e físico.

Solicito a devolução do valor pago ou substituição por cabelo de qualidade equivalente ao contratado, caso contrário tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Judiciário.

Estou registrando esta reclamação para que fique público o ocorrido e para buscar a solução do problema.