Devolução de produto promocional com custos indevidos
Resolvido
Conselheiro Lafaiete - MG
18/06/2026 às 15:47
ID: 251768705
Fiz uma compra no site da empresa e no mesmo dia que eu recebi solicitei a troca , mas a empresa disse que eu poderia devolver, mas deveria arcar com os custos da devolução porque se tratava de um produto de promoção.
A lei do consumidor não faz distinção de produtos para garantia da devolução em até 7 dias sem custo ao consumidor.
A empresa nem me responde mais e eu estou aqui com o tênis esperando para devolver.
Um absurdo o desrespeito com a Lei do Consumidor.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 18:03
Olá,Elisa.
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer transtorno ocorrido durante o atendimento.
Verificamos que sua solicitação está sendo tratada por nossa equipe desde o primeiro contato. Inicialmente foi solicitada a troca do produto, mas posteriormente você optou pela devolução da compra.
Para solucionar a situação da forma mais rápida possível, iremos encaminhar a autorização de postagem para que o produto seja devolvido sem custos. Assim que o item retornar ao nosso centro de distribuição e for conferido conforme nossa política de devolução, daremos andamento ao reembolso dos valores devidos.
Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e seguiremos acompanhando o seu caso até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Karita
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 08:48
Empresa desconhece regras de comércio eletrônico. Desgastante fazer negócio desta forma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5