Karita Ideale

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Belo Horizonte - MG

28/05/2024 às 11:29

ID: 189673673

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No dia 23'05'24 por volta das 19h, entrei na loja de calçados karita ideale no shopping cidade para comparar um calçado masculino, n. 39, cor: preto para o meu esposo, ainda informei que precisava do calçado, pois iriamos viajar no dia dia 24'05'******* a noite. A vendedora me vendeu o sapatênis ainda questionei se o número era realmente 39, informou que sim. Ao chegar em casa o meu esposo experimentou o sapatênis que não serviu, parecendo que era número maior e também não gostou da cor que não era preto. Assim, retornei no dia 24'05'24 por volta das 13h solicitando o estorno uma vez que eu precisava comprar outro sapatênis antes da viagem. A loja estava sem gerente e as duas vendedoras que me atenderam sugeriram a troca me oferecendo dois modelos que não agradaram o meu esposo e para forçar a troca me sugeriram bolsa ou sapato feminino. Informei que não precisava de nada para mim, uma vez que já tinha comprado sapato e bolsa neste mês. Quando sugerir novamente o estorno de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a loja não especificou com clareza a restituição dos valores ou estorno para mim enquanto cliente durante a compra, foi negado e ligaram para a gerente Virginia de outra loja. Diante da negativa novamente solicitei conversar com a gerente pelo telefone, assim me pediu um tempo para avaliação e que entrariam em contato comigo até 2 feira dia 27'05'24. Viajamos, não compramos outro sapatênis, aguardando o retorno da loja para resolver essa situação de forma amigável. Como não recebi o retorno da loja na 2 feira, por volta das 16h fui na loja no shopping Cidade para resolver essa situação. A gerente Virginia de outra loja se encontrava nesta loja no momento e me informou que não seria possível. Tentei argumentar novamente para a gerente resolver essa situação pela via do diálogo, uma vez que a loja não tinha nenhum sapatênis que agradava o meu esposo e eu não precisava de nenhum produto feminino . A loja persistiu com a negativa. E nenhum momento sugeriram verificar em outra loja, sendo que a Karita Ideale tem 10 lojas em BH e poderia ter um modelo que me agradasse enquanto cliente. Me senti desrespeitada enquanto consumidora e principalmente quando forçaram a troca para um produto que não me agradava. Na loja do shopping cidade tem poucas opções do sapatênis. Estou extremamente decepcionada e insatisfeita com essa loja e a forma que tentaram resolver a minha demanda. Sou da cultura da paz, de resolver as coisas pela via do diálogo. Eu queria que fizesse o estorno para que eu pudesse comprar outro sapatênis antes de viajar. E não foi possível. Quando informei que eu ia procurar os meu direitos pela forma da lei, uma vez que não foi possível de forma amigável, informou que eu estava certa em procurar os meus direitos. Fiquei mais insatisfeita ainda. Eles preferiram perder um cliente do que resolver a situação apresentada. E se o tratamento da loja Karita Ideale ao cliente na lojas físicas são de forma diferenciada é dever explicar todo procedimento ao consumidor no ato da compra, porque o CDC é bem claro quanto do arrependimento do cliente no prazo legal especificando com clareza referente a restituição de valores e estorno o que não ocorreu comigo e o mesmo deve ocorrer com demais clientes. Totalmente indignada e insatisfeita com essa loja. Sai da loja informando que eu iria fazer uma reclamação no shopping cidade e nenhum momento demostraram interesse em resolver a minha demanda de forma amigável. Totalmente decepcionada com essa loja !!!!!
Sem mais, para o momento.