Troca nao resolvida - Não compre na Karita Ideale - BHte
Respondida
Belo Horizonte - MG
14/08/2024 às 09:30
ID: 195174645
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma sapato na Karita Ideale da Rua Rio de Janeiro *******, Centro de Belo Horizonte /MG no dia 24/07.
Fiz uso do mesmo por duas vezes e na terceira vez o sapato já estava descosturado. Essa situação deu-se em menos de 15 dias da efetiva compra.
Levei para devolução , deixei o sapato na loja e faz mais de uma semana que não tenho retorno nem sobre devolução do dinheiro, nem sobre reposição do sapato (possibilidade essa que não quero devido qualidade péssima do mesmo).
A vendedora Brenda que recebeu o sapato, informou que seria muito fácil quanto a resolução do problema, mas em momento algum soube explicar qual procedimento seria feito.
Liguei na loja novamente (09/08/24) e a informação é de que a gerente estava em reunião.
Se uma loja (ou rede de lojas ) não tem R$99,00 para fazer devolução do valor, precisa fechar as portas urgente e não enganar o consumidor.
Preciso de resposta Urgente!
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Resposta da empresa
14/08/2024 às 10:35
Bom dia, Adriana
Em primeiro lugar, pedimos desculpas por eventuais transtornos. Prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e, principalmente, pela satisfação das nossas clientes. Esta não é uma postura compatível com os nossos valores e trabalhamos diariamente para que possamos melhorar cada vez mais a experiencia de compra dos nossos clientes.
Nos surpreendemos com as situações que foram relatadas. Pode ter certeza que o seu feedback é muito importante para a melhoria contínua de nossos serviços e atendimento. Suas considerações serão repassadas para às gerências responsáveis.
Conforme registro seu produto foi deixado para análise no dia 07/08/24.
Conforme Código de Defesa do Consumidor, a fabricante tem até 30 dias para posicionar o consumidor sobre análise técnica realizada em seu produto. Ressaltamos que este é o prazo máximo e o retorno normalmente ocorre bem antes desse prazo.
Sempre que o produto apresenta qualquer irregularidade, é necessário que o mesmo seja encaminhado a loja de compra para devida tratativa e análise, não sendo realizado a troca de imediato.
No caso do seu produto acabamos de receber um retorno e o mesmo já está sendo autorizado a troca. Favor aguardar que entraremos em contato em breve.
Gratos por sua compreensão, nos colocamos a disposição para o que for necessário.
Att
Karita - Loja Física