MERCADORIA NÃO ENTREGUE E REEMBOLSO NÃO REALIZADO

Question

Sou lojista e no dia 29/11/******* fiz uma compra que serviria para vendas de natal/ano novo. Assim que a vendedora me enviou o valor total da compra fiz imediatamente a transferência e enviei o comprovante. A mesma relatou que iria encaminhar o comprovante para o setor financeiro e assim que o setor liberasse, minha mercadoria seria postada e o código de rastreio seria me enviado. Esperei alguns dias e como não tinha recebido retorno entrei em contato. A vendedora me falou que tiveram um problema com o sistema da loja e todos os códigos tinham sido perdidos, mas que minha mercadoria tinha sido enviada. Estou até hoje (21/01/21) esperando os produtos e NADA!!! Entrei em contato diversas vezes e a vendedora só fazia enrolar e não me passava o código de rastreio, obviamente porque não existia! Se realmente tivessem postado já teria chegado devido a distância (CE >PE). Pedi a devolução do dinheiro há 1 semana e ainda não recebi. No momento da compra a vendedora foi super solícita, mas agora mal responde e visualiza as mensagens! Outro problema é que todos os contatos fornecidos nas redes sociais direcionam para vendedores e não temos como falar com gerentes/supervisores. Já não bastasse não ter recebido as peças dentro do prazo, agora estou sem as peças e sem o meu dinheiro! Descaso total!!!!